天猫客服能在家里做吗？天猫客服有哪些工作职责？

 

在了解这个问题之前，大家首先需要了解下天猫客服的工作职责是什么，知道了工作内容之后，就可以判断下这个工作能不能在家里完成了。目前行业要求天猫客服的工作职责内容总结如下：

 

作为客服人员首先需要具备的工作职能就是打字速度快，能承接好前来咨询的顾客，并且能成功的引导顾客下单，完成指派的销售业绩。

 

当然是处理好子线咨询的订单问题，售前售后的服务，可以安抚好顾客的情绪，并及时的查看订单，进行发货安排，和客户核实发货地址等。

 

除了处理订单之外，还需要对后台的订单情况进行一个小的规律总结，然后将这些问题反馈给店铺运营人员，让运营人员可以及时的调整策略，当然这是对于客服经验老道的人员来说的;

 

一般公司还会要求客服人员进行客户跟踪，对于未下单的顾客进行进一步的咨询，了解其顾虑和未下单的问题所在，对于以后类似的问题做好准备应对工作。大家还需要对店铺的老客户进行维护，比如要在活动或者节日期间给老客户送去问候，发送优惠券等，通过这些操作来提高店铺的回购率。

 

 

了解了这些天猫客服人员基本的工作职责之外，再来看看成为一个客服人员要具备哪些基本能力?打字速度问题就不多说了，除了这个硬件要求之外，还要求客服人员对于店铺的产品进行了解，非常熟悉的牢记产品特征及店铺的优惠休息活动，这样当顾客来询问的时候，大家能够快速的进行沟通引导。

 

最后就是需要大家有一定的亲和力，就是注意沟通用语，让用户有亲切感等等，这些内容都需要大家在具体的工作总进行总结提升了。

 

就目前小编了解的结果来看，是不支持大家在家做这份工作的，大部分公司都不希望自己的员工在家完成这类工作，但是由于天猫客服的特殊性，有晚班的需求，所以考虑到一些安全方面的问题，一些公司是让员工晚上在家工作的。但是也仅仅局限于晚上在家工作，白天都不支持在家做天猫客服的。

 

如果想要成为一名天猫客服，同时还想要在家里工作的，其实想要真正实现还是会有很大的困难度。而且现在并没有什么公司，可以支持客服直接在家里工作，如果在网上有搜索到相关这个方面的消息，还是要特别小心才行，很有可能是虚假的信息。