天猫客服可以加客人微信吗？天猫客服主要有什么用？

 

天猫客服可以加客人微信吗？

 

天猫客服是不可以加客人微信的，主要还是因为天猫对这个方面有很严格的要求，一旦被系统查出来，很容易让店铺受到严重的惩罚。

 

 

天猫客服主要有什么用？

 

对于一个店铺来说，客服对于店铺的数据的影响也是不小的。比如DSR动态评分，而在动态评分当中有一项是服务。而对于这一项来说，主要是买家们通过购买宝贝后发起的评价，当没有很好的服务的时候，买家们肯定在服务这一项打分比较低，就会造成

 

DSR动态评分服务分比较低。这样的话，就会对整个店铺权重造成影响。因为天猫是一个数据平台，而动态评分主要表现的就是买家们对你店铺的认可度，而动态评分服务比较低，说明买家们对你店铺服务是不认可的，而天猫也会知道你的店铺服务不好，也就分配给你的流量减少了。

 

另外，天猫客服对店铺的转化率是起到决定性作用的。因为网上购物和现实中购物有比较大的区别，现实中我们买东西都是有导购会给我们进行主动介绍，而我们在天猫中购买东西的时候，有什么问题最多的就是向客服求解。所以，客服对买家们的转化率起着决定性的作用，如果客服对买家服务比较好的话，买家也是非常愿意下单购买的。

 

我们都知道，现在天猫是一个大数据反馈平台，只要店铺数据较好，那么天猫肯定会给予更多的自然搜索流量。因为现在天猫店铺的维度就是点击率和转化率，以及一些收藏加购等数据。而在这些因素当中，转化率是非常关键的，而客服在转化率当中起着至关重要的作用。

 

对于天猫的商家来说，如果想要让店铺更好运营下去，获得到更长远的发展，那么在经营店铺的过程中，切记不能忽略客服这个环节。同时在挑选客服的时候，必须要选择专业性很强的客服，这样才能用专业的态度去面对每位消费者，增加店铺的成交率。