淘宝客服怎么设置快捷回复指令？需要注意哪些问题？

对于每个淘宝商家来说，客服一直都发挥着很重要的作用，只有客服不断对买家做好沟通和交流的工作，才能给用户提供更好的购物体验。因此很多商家都会设置客服快捷回复，那么淘宝客服怎么设置快捷回复指令？需要注意哪些问题？

淘宝客服怎么设置快捷回复指令？

1.电脑端千牛：请打开任意聊天窗口，点击：快捷短语，再选择个人或者团队快捷短语设置界面，若您是子账号，需授权千牛团队权限才可操作。

2.团队快捷短语，请点击“管理团队快捷短语”，可新建分组，将分组中再新建快捷短语（例如分组：售前，在该分组中设置关于售前客服常用的快捷短语），新建分组后，再点击“修改”，进去新建该分组中的快捷短语，设置完毕后保存，再回到分组界面点击立即生效。

3.手机端千牛：请登录手机千牛打开任意聊天窗口，点击快捷短语，再选择设置。

需要注意哪些问题？

（1）内容不要太多，文字过多只会导致顾客觉得厌烦。尽量让自己的文字能够一眼看完。这样的话，顾客才会更愿意与我们沟通。

（2）设置的内容不要太死板，要灵活运用语气词以及旺旺表情。

（3）还需要注意文字的字体字号以及色彩。

定期更新快捷回复做好维护

（1）比如说店铺更换了快递公司，那么相应的快捷回复内容也要把快递名称换掉。

（2）如果经常使用快捷回复，会导致同一个问题被顾客反复询问。

（3）经常使用同一个快捷回复，还会导致顾客投诉我们态度冷淡，不积极。

如果想要删除快捷回复指令，如果是属于个人设置出来的快捷短语，直接把鼠标放在快捷短语上，然后直接点击右键去删除即可。如果是属于团队设置的快捷短语，建议先找到分组里面的修改，然后再去找到删除点击即可。同时设置方法不麻烦，可以去实践一下。