如何解决淘宝店铺DSR评分低？

 

2、宝贝与描述相符：宝贝描述要符合实物

 

(1)有些卖家为了要做到高转化，提高宝贝的销量，所以会在宝贝详情页夸大其词，买家收到货之后发现货不对板，导致买家对“宝贝与描述相符”这一评分项给出了低分，最后影响了店铺的总体评分。

 

(2)一定要注意描述不要用力过度，买家想看的是最接近真实的描述;淘宝宝贝图片的拍摄如果不能“原汁原味”的把宝贝展示，那就要注明那些方面是存在误差的。当然，前提是要保证宝贝的质量。

 

 

2、卖家的服务态度：服务态度要跟上

 

(1)抓好客服的质量，在用语方面，可以加一些特别的称呼，拉近与买家的距离，因为大众的词买家也听得麻木了;回复要及时，效率要高，对自家的商品了解透彻，能精准的回答买家的问题。还可以在包裹内放小卡片，写上一些话语，让买家感到贴心。

 

(2)售后要及时跟踪买家的反馈，例如悟空交易在物流已签收时，主动关怀买家的收货体验，对包裹是否满意或者是否存在质量问题等等，可以第一时间给买家解决，不但可以减少中差评还可以节省掉不少的售后麻烦，当然买家如果对包裹满意的话，我们还可以通过一定的补偿策略来鼓励买家晒好评、给好评，可以选择配合店铺优惠券来激励买家二次复购，既能提升好评率，又能提升店铺转化。

 

3、物流服务的质量：物流不能输

 

(1)千万不要为了省那点钱而去选择一些比较差物流公司，效率低，买家迟迟收不到宝贝，最终受伤的还是你。

 

(2)要选择一些性价比高的物流公司，前期可以选择两三家进行对比，一段时间后再确定与哪家物流公司长期合作。还有一点卖家要注意的，在店铺规定时间内发货的前提下，尽可能早发货，这也是不容忽视的。

 

店铺DSR评分低，先检查自己这三方面有没有做对，改进之后，相信你的DSR评分很快就能恢复。