淘宝辱骂买家具体怎么判定？如何处罚？

淘宝客服和买家的关系是又爱又恨，大多数时候顾客遇到的客服还是比较䣜的，但是如果是遇到了不靠谱的商家或者是客服，辱骂了买家那这时候应该怎么判定?接下来，我们就来聊下，关于淘宝辱骂买家的信息。

如果有交易，保存聊天记录，到时可以投诉。在我们日常管理店铺的过程中，如果通过旺旺沟通过程中发生了争执，出现辱骂的情况，气愤是一定的，所以，买家如果想要投诉可以把聊天记录截图给小二就行投诉。

当然，既然辱骂了买家肯定是会受到处罚，那下面就来讲下具体的处罚情况：

1、客服对买家出现辱骂、诅咒、威胁、骚扰等行为，买家是可以向平台投诉的;一旦投诉成立，店铺将屏蔽7天，情节严重的每次扣12分;情节特别严重的，视为严重违规，每次扣48分，永久冻结账户。

2、如果客服是无意而为的，在投诉成立前，应当马上与买家联系，看是否同意撤销投诉，若客服对买家有恶意骚扰投诉有异议，可以在处罚后的15天内登陆卖家中心，找到处罚记录，准备好手机短信照片、旺旺聊天截图、阿里旺旺举证号、通话记录等有效凭证进行申诉。

3、若买家在旺旺上沟通时出现骂人等其他不文明的行为，建议客服还是先与买家友好沟通，尽量不要滋生矛盾，如果态度依然恶劣，可以先把卖家加入黑名单，或者还能通过千牛聊天窗口表情栏最右侧的举证对不文明进行举报。

反之买家骂人大家可以是可以进入投诉的：

1、入口在服务中心，点击“投诉处罚”，进入“规蜜商家维权中心”，选择“投诉”，按照投诉类型，提交投诉。

2、投诉的办法是通过发链接。具体可以是打电话，根据语音提示，然后有人接，要准备好说下订单号，还要说清买家的评论内容，说了投诉之后的客服会发给投诉的链接，然后可以通过网页投诉，这里要填举证号，要自己生成的。

具体办法是点击买家旺旺，出现聊天框，点击举报，里面有生成投诉举证号，顺序操作，最后保存，投诉。

如果淘宝店铺的人辱骂买家了，那买家可以保持记录然后直接截图给客服等待平台的处罚，当然平台会根据辱骂的情况来给予店铺处罚，具体就看情节的严重程度来定了，如果不算特别严重，那处罚就是比较轻的。