淘宝到底怎样设置发货时间？被投诉如何处理？

 

一、淘宝到底如何设置发货时间？

 

在卖家中心页面左侧栏目，物流管理栏目下有一个物流工具，点击打开，在右侧页面中，点击上方的运费模板设置，进行设置即可。

 

二、被投诉如何处理？

 

被买家投诉未按约定时间发货，应该这样做：

 

目前买家发起“缺货”或“未按约定时间发货”原因的退款申请时，您同意退款申请只会退给买家申请金额，不会涉及延迟发货赔付。如消费者需要赔付，需通过投诉入口发起投诉，您需要注意的是，同意退款不代表您店铺未按约定时间发货成立，买家投诉后，我们还是按照凭证来判断处理的哦。

 

所以买家发起未按约定时间发货退款申请，根据不同的订单状态会有不同的处理方法，具体如下：

 

 

1、订单未发货状态如果是预售/定制/和买家额外约定发货时间的：请您旺旺联系买家确认买家购买意向，并保存好旺旺留言的聊天记录凭证。如买家不想买了，建议您可以拒绝退款。如果还是需要货物，您可以点击发货操作关闭退款。

 

如果是普通商品类：如果您并未超过规定时间发货，建议您可以直接同意买家退款申请，或者点击发货操作关闭退款。如果您已经超过规定时间发货，由于退款只能同意或者发货操作，建议您同意买家的退款申请，如果买家需要未按约定时间发货的赔付，需要通过订单中的投诉入口发起，投诉成立才能获得赔付。

 

如果买家拍下地址是海外：您在详情页面已经说明海外地区不发货，按照现有的情况一般会判定延迟发货不成立，您可以拒绝买家的退款申请。

 

如果买家拍下是偏远地区：则需要您在详情页面写清楚具体涉及的地区是哪些，您可以拒绝买家的退款申请。如果仅仅是偏远地区四个字，属于描述不清楚，按照现有的情况则一般会判定为延迟发货成立哦。

 

2、订单已发货状态下 若实际您货物已经在规定时内发出，则您可以操作拒绝买家退款申请，并主动联系买家协商处理。

 

设置的方法就介绍到这里了，一般都是设置的24小时或者是72小时内发货，各位卖家们可以根据自己店铺的情况去设置时间。这样消费者购买的时候心里也会更加的清楚发货的时间哦!