淘宝缺货到底会不会扣分？淘宝缺货应该怎么做？

 

淘宝缺货到底会不会扣分？

 

如果淘宝卖家缺货并且商品还在出售的话，买家拍下之后卖家没有按照约定时间发货的，买家可以申请退款，卖家会赔偿宝贝价格的30%作为对买家的赔偿，最高不超过30元，最低不少于5元，因为缺货退款的，淘宝会对卖家进行扣分处罚，一般来说是三分。如果卖家主动赔付买家违约金的，那么淘宝介入不做扣分处理。

 

淘宝缺货应该怎么做？

 

1、遇到缺货情况立马催促供货商

 

一定要马上联系供货商，问问他详细的情况，怎么会缺货，什么时候有货，叫他马上拿出一个解决方案，可以通过你们之前的协议来处理这件事以及赔偿你的客户的事情。

 

 

2、旺旺上给每一位买家沟通

 

出现了这种情况应该马上跟买家联系，将事情的情况告诉买家，让他们心里面有个底，让他们选择退款还是不退款，在这个时候大家千万不要在乎利润了，诚信是最重要的，丢失了诚信，我们的淘宝店是不能开好的，最好的办法是找到让客户满意的方法，当然还是期待她们下次也能来这里选东西。

 

3、致歉信

 

像这种情况，真的是很对不住买家，她们心里面肯定很着急，当然我们也是非常的着急啊，这时候可以向各位等待的买家写一封致歉信，将这个过程详细的写在上面，向买家表示深深的歉意，这种方法买家一定是没有遇到过的，她们一定会觉得你很真诚，我其中有个买家就是被我这封信打动的，他还表示愿意继续等几天，其实这种方法无形中也打了广告哟。 

 

所以淘宝缺货，商家一定要及时的与消费者联系，也可以参考以上这几种方法，这样就会避免消费者去投诉，好了，今天的分享到这里就结束了，希望文章能够给大家带来帮助!