淘宝客户问答比怎么提高？淘宝客服问答比有什么作用？

 

1、要提高自己打字的速度，只要有顾客发来消息，要快速的回复4个字在发一个表情。咨询的顾客多的情况下，可以先回复一个表情，再4个字，比如：在的呢亲~好的呢亲~嗯嗯好的呢~等等，一定要记得最少也要回复4个字，不管是凑数也好。

 

2、相关于咨询产品介绍的，最好回复15个字数以上的。如果有快捷短语也是可以的，最后在加上几个表情。顾客5分钟没有回复的，一定要有一个结束语。比如：亲爱的您可以看看我们家店铺有您需要的宝贝么有什么问题随时咨询我们哈我们会一一回答您问题哈我们家宝贝质量都很不错的，发货非常迅速。有需要记得找我哦，最后还要加上几个表情就可以的。

 

3、顾客在咨询的过程中，要多一点介绍产品的好处。尽量能多带话就带，这样对客服的转化率比较好的。比如顾客说：拍下了，尽快安排发货这个时候我们可以回：好的呢亲没问题的，放心好了，今天肯定给您发出的。发货前我们会细心检查的。亲耐心等待会就能看到物流单号。

 

 

客服对于店铺的数据的影响也是不小的。比如DSR动态评分，而在动态评分当中有一项是服务。而对于这一项来说，主要是买家们通过购买宝贝后发起的评价，当没有很好的服务的时候，买家们肯定在服务这一项打分比较低，就会造成DSR动态评分服务分比较低。这样的话，就会对整个店铺权重造成影响。因为淘宝是一个数据平台，而动态评分主要表现的就是买家们对你店铺的认可度，而动态评分服务比较低，说明买家们对你店铺服务是不认可的，而淘宝也会知道你的店铺服务不好，也就分配给你的流量减少了。

 

另外，淘宝客服对店铺的转化率是起到决定性作用的。因为网上购物和现实中购物有比较大的区别，现实中我们买东西都是有导购会给我们进行主动介绍，而我们在淘宝中购买东西的时候，有什么问题最多的就是向客服求解。所以，客服对买家们的转化率起着决定性的作用，如果客服对买家服务比较好的话，买家也是非常愿意下单购买的。

 

淘宝运营的过程中，除了有淘宝客服问答比之外，还有其他一些运营数据，从整体而言，在这些数据中，虽然淘宝客服问答比不是最重要的，但是这个数据仍然和店铺的转化率息息相关，所以在平时运营的时候，淘宝客服问答比这个数据也仍然不能忽略。