客服告知库存数量话术具体有哪些？怎么判断顾客类型？

 

一、客服告知库存数量话术具体有哪些？

 

1、有货话术：亲，您好!您看中的这款宝贝本店是有现货的呢，您是可以放心的拍下的哦!

 

2、无货话术：亲，您好!真的非常的抱歉，您看中的这款宝贝本店已经没有现货了呢，我推荐另外一款给您，跟您想要的这款比较类似，另外推荐的这款是我们家的热卖款哦，客户买回去之后评价都非常好的哦!

 

3、发货时间话术：亲，您好!本店的宝贝都是拍下之后的48个小时内尽快给你发货的哦，如果是急件，您可以提前和我们说一下，我们可以提前给您安排发货的呢!

 

 

二、怎么判断顾客类型？

 

1、女性顾客-喜欢贪小便宜：

 

策略：这类型的顾客一定是想要有便宜才会选择购买产品的，那么你可以送些小礼品或者优惠劵给她，也可以引导她购买产品，下次购买就有优惠等来吸引她下单。

 

2、男性顾客-感性，爱面子：

 

策略：遇到男性顾客讲价的，淘宝客服可以赞美顾客，让他不好意思继续讲价。

 

3、爽快型-不太计较，不喜欢啰嗦：

 

策略：淘宝客服应该采取爽快的方式来跟顾客交流，比如：包邮、满就减、送小礼品，在保证自己的盈利的前提下，可以优惠就优惠，真诚对待这类顾客，是很容易成交的。

 

4、墨迹型-拖拖拉拉，一直砍不停：

 

策略：淘宝客服可以采取套近乎，假装偷偷给优惠，让顾客觉得只有他才有这样的优惠。

 

其实遇到淘宝商品库存的问题，我觉得确实是特别常见的一个问题，如果你是一个淘宝客服新手，还不太清楚这个问题要使用什么样的话术的话，那么我相信这篇文章是能够帮助到你的哟!