超过7天申请退货被拒绝可以投诉吗？退货如何拒绝？

 

第一、超过7天申请退货被拒绝可以投诉吗

 

如果是商品质量问题，可以电话客服投诉退款退货。

 

超过七天是不支持无理由退货的，但是有例外，质量问题不受这个限制，要么就直接拒绝退款，拒绝不了寄回检测，确实有非人为的质量问题就得退换了。如果商品有质量问题，可在交易成功15天内申请质量问题退货。如无质量问题，买家只能留着自用了。

 

《消费者权益保护法》有关于七天内无理由退货的规定只针对通过网络、电视等途径销售商品的行为，不包括普通商店销售商品的行为。

 

《消费者权益保护法》第二十五条规定：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：

 

1、消费者定作的;

 

2、鲜活易腐的;

 

3、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;

 

依据我国相关法律的规定，超过7天申请退货有正当理由被拒绝的，是属于消费纠纷，消费者可以与经营者协商解决，协商不成的，可向消委会投诉。

 

 

第二、退货如何拒绝

 

如您不同意买家的退款申请，可以点击"拒绝退款"的按钮，操作步骤如下：

 

第一步：您可以进入"退款管理"页面，找到对应的退款交易查看退款详情，在退款详情页面提醒规定时间内及时点击"拒绝退款申请"。

 

第二步：选择拒绝原因，填写拒绝说明，并上传有效凭证，如果是误操作，可以点击"取消并返回”

 

第三步：积极联系买家协商，并关注退款状态和退款超时，若一直未协商一致，规定时间后可在退款详情页面点击"要求淘宝客服介入处理"，淘宝客服会在4-6个工作日内帮助介入处理。

 

如果在购物的过程中遇到了超过7天申请退货被拒绝的这一情况，可以参考以上所描述的建议，来处理这一问题。购物的过程中碰到的很多问题，解决方法都不是绝对的，除了会判断买家的行为之外，还会判断卖家的行为，一般买家有正当理由，投诉是有效的。