2021年淘宝卖家最怕买家什么？投诉种类包含哪些方面？

 

2021年淘宝卖家最怕买家什么

 

淘宝卖家最怕淘宝等级较高的用户，购买记录信用较好的用户以及专业差评师的投诉。卖家被这三种用户投诉时，投诉可信度相对较高，卖家容易被降权，同时也会降低店铺信用。

 

 

投诉种类包含哪些方面

 

1、描述不符，主要是指标题，副标题，主图，详情页，产品属性等信息和商品不一致，这里常见的雷区有：产品材质。如：纯棉，棉，等要求产品含棉量在96%以上，才可以在标题，副标题，主图，详情页等试用此类词;另外，麻，丝织品等也有相关的成分含量要求，详情可参考淘宝规则。

 

2、品牌描述不符。如，李宁的鞋子在标题或详情页描述中写耐克，阿迪达斯等。该类违规常见于淘宝店铺，为了抢占关键词或者做对比，在标题中使用此类品牌词。违规优化建议去掉标题，副标题，主图，详情页说明等存在其他品牌名称的关键词，这类关键词对搜索引流没有帮助，反而会因为堆叠品牌词而降权，从而减少展现机会，甚至被屏蔽没有展现。

 

3、logo或产品装饰侵权，如未经授权使用品牌logo，或者迪士尼卡通象形等。

 

该类违规行主要表现是主图，详情页中比较常见，比如，服饰鞋包等，可能在产品上面有品牌logo，在品牌方未授权的情况下，出现在店铺中也是不被准许的，常见的处理方法，是在图片中违规的logo或者装饰处打马赛克，模糊掉侵权部位。如果已经产生投诉，第一时间去修改店铺图片，将有侵权行为的图片删除，这时不要替换成马赛克图片，切忌要删除，然后看一下下单账号中的信息是否完整，是否留有QQ，微信，或者要求电话联系等信息，保留证据，避免后续发生敲诈行为后不能举证。

 

在淘宝上开店，需要对它的规则有详细的了解，这样才能避免发生违规以及被投诉的情况。随着淘宝不断发展，出现了一些差评师，主要就是钻淘宝的空子，对卖家进行敲诈。如果有碰到这种情况，可以直接跟淘宝客服去联系，避免自身权益受到损伤。