淘宝工单到底是怎么处理的？作用是什么？

 

一、淘宝工单到底是怎么处理的？

 

1、淘宝客服任务在线创建以及转交，提升售后的处理效率。针对与订单管理相关需要处理的场景，比如说审单、发货、打单、缺货通知、售后处理等等，都是可以在线创建转交给售后人员的，淘宝客服可以在线实时备注跟进客户，提升店铺的转化效率。

 

2、淘宝店铺的售前客服可以根据接单的情况，在线创建客户沟通备忘、任务备忘，实时跟进重要客户的需求，客服团队分类型任务统计，助力客服团队标准化统计。为了方便淘宝客服人员对工单完成情况进行统计，淘宝工单中心支持工单导出功能，客服负责人在千牛工作台首页-待办事项栏-待处理工单就可以查看淘宝店铺所有的工单。

 

3、淘宝卖家可以在千牛工作台里的旺旺聊天面板，官方智能客服产品中基于某个订单创建工单，只需要输入工单的内容，选择处理人之后保存。在智能客服工单tab中可以查看自己创建的工单，也可以处理别人指派的工单，目前淘宝工单中心是完全免费的，卖家可以使用。

 

 

二、淘宝工单是什么意思？

 

淘宝工单就是工作任务单据，是客服管理系统的核心功能，客服系统会根据工单的内容将该工单转送给相关部门解决，淘宝待处理工单也就是待处理的事项，淘宝工单有助于商家工单流转和商家内部协同，可以有效的提高淘宝工单的解决效率，同时方便商家进行工单管理工作。待处理工单是可以取消的，只要淘宝卖家在订单里取消就可以了。

 

很多的商家以为自己开店了，以后只需要将工作交给手下的人去做就好了，其实不是这样的，作为淘宝商家，每天需要做的事情也有很多，比如说处理淘宝工单就是商家的责任。