客服管理工作怎么做？要求是什么？

 

客服管理工作怎么做？要求是什么？

 

1、招聘要求的制定

 

对于淘宝客服来说，每天所需要工作的内容，无非就是帮助店主打理一下店铺，维护一下客户，回答客户问题，把这些需求作为招聘的要求，这样才能找到符合的人才。

 

2、薪资的设定

 

对于一个大型的淘宝店铺来说，对于薪资应该采取底薪+绩效的方式，这样可以激励客服人员更加积极地工作，只为了获取更高的绩效。

 

3、工作时间的设置

 

对于淘宝客服的工作时间也必须要有一个好的额设置，一个人需要工作多久，是采取黑白倒班制度，还是三班制度，都要规划好。

 

4、客服培训

 

对于刚上岗，或者上岗一段时间的客服人员，也要进行定期的培训，这样才能够提高他们的专业技能和工作效率，帮助企业更好地达成业绩。

 

做好客服的要求是什么?

 

1、 客服的基本工作要做好

 

熟悉产品，了解产品相关信息。对对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答顾客提出的各种关于产品的信息。

 

2、回复时间

 

这也是一个比较重要的环节。当买家来咨询某一产品时，一定要在第一时间回复买家，并用专业的回答来解决买家的顾虑或者给买家推荐更适合的产品，在话术上要柔和，多用“您”这种尊称的字眼，让买家感觉到舒心。这样良好的态度，就会带来一定的转化。

 

 

3、订单处理

 

不管买家是直接下单付款或者是通过第三方服务来支付，作为客服，都一定要核对一下买家下单信息是否正确，虽说大部分的买家信息都是正确的，但也不排除一些顾客想要修改收货信息。这样不仅能给买家留下好印象，同时也能省去后续不必要的麻烦。

 

不管怎么样，淘宝客服的管理工作是不能忽视的，商家一定要花更多的心思做这方面的工作，将店铺客服管理好了，并且提升他们的专业技能，这样才能将店铺往好的方向发展!