淘宝客服产品预售有哪些话术？应该怎么说？

 

淘宝客服产品预售有哪些话术？

 

1.问候

 

例如：你好在吗/这件有货吗?

 

您好，欢迎光临**，客服*很高兴为您服务/客服**正在为您服务/有什么可以帮您的呢

 

2.快递

 

例如：发什么快递啊？

 

公司默认发的快递是*，如果快递不到，请您告诉我到达您那的快递哦

 

说明：这个每个店主的情况不一样，请大家根据自己的实际情况进行编辑。

 

 

3.到货

 

例如：多长时间可以到货啊？

 

亲~正常情况下发货次日起3-5个工作日可为您送达，具体看距离远近的哦亲，如遇特殊天气，机场及公路关闭可能会有所延误，还请您理解。

 

4.发货

 

例如：现在拍下什么时候可以发货啊？

 

亲，为了保证每位顾客的订单安全快速的发出，订单截至下午5点的哦，下午5点后的订单将在次日发出。

 

说明：发货可以促进顾客下单，您可以说现在付款，下午就可以给您发出的。

 

5.议价

 

例如：便宜点吧/便宜点我就立即付款

 

亲，页面显示的价格就是我们实际的卖价的哦，公司规定的小二不能随便修改的哦~

 

说明：这个需要给顾客一个非常肯定的答复。消除顾客的忧虑。

 

7.顾客等待

 

说明：如果让顾客等待的时间长了。一定要回信息说明。

 

例如：亲不好意思，刚才接了个电话/亲让您久等了，刚才出去了一下等等

 

在以上的内容中，为各位淘宝客服们整理了一些话说，您可以学习起来再与客户们进行交谈的时候，可以将这些话术复制下来，再转发给消费者们。这对提高您的专业能力也会有所帮助。