淘宝客服都有哪些售后问题？应该怎么解决？

 

1、物流信息显示签收，但是客户说没有收到?

 

处理方法：联系快递核实，并给客户一个准确的回复时间，如果快递没有打电话给客户而是放到收货地址的便利店或者代收点，马上联系客户，过去取下，跟踪客户是否收到。

 

如果快递一直没有结果，隔天跟踪也是没有结果，并且不能确定什么时候有结果，客户很生气，那就先给客户补发，告知快递找到退回，找不到赔付，先登记为快递赔付件，跟踪处理。

 

淘宝客服都有哪些售后问题？

 

(退回此单不算邮费)。

 

2、收到货后发现包裹/产品外包装破损?

 

处理方法：请顾客拍外包装和内件的图片，确实内包装破损给顾客道歉看给顾客退款或是补发。若只是外包装破损，内件完好，可以先诚恳的向顾客致以歉意，解释下“现在的快递素质参差不齐，我们会投诉他们的，您下次来可以备注帮您发心仪的快递”。(给顾客处理后在联系快递赔付事宜，减少售后时间长顾客以免引起顾客二次投诉)

 

 

(退货回厂部)

 

3、快递派件延误，快递员不给派件、查件?

 

处理方法：联系快递客服核实处理快递问题，与顾客约定给出答复的时间。(如果客户一直收不到很生气，联系客户先给客户重新补发，原来的那个包裹让快递退回，由于快递没有在约定时间送到，属于延误件，此单不算快递费用)

 

4、产品漏发少发(责任在快递方)?

 

淘宝漏发处理规则：请顾客拍外包装和内件的图片，与顾客约定给出答复的时间，联系快递查件员核实产品重量。 确认少发的给顾客道歉看给顾客退款或是补发，没有少发的告知顾客重量正确没有漏发(切记不要第一句就问顾客有没有当面验收。

 

如核实结果是我们的问题，会导致顾客信任感降低误解我们推卸责任;所以，可以在帮顾客圆满解决问题后，再友好的提示顾客，下次签收之前要先当快递面验收：如果破包的话，您可以先拆开包裹检查货物有无遗漏或破损，在确认无误的情况下再签收，若有遗漏、数量不对的直接可以拒签，联系我们的客服帮你解决)

 

丢件联系快递客服核实，确认丢件的给顾客道歉看给顾客退款或是补发。(登记快递赔付)

 

5、丢件?

 

处理方法：首先查看物流信息，没有物流信息的包裹首先联系快递客服，确认为丢件的，第一时间给顾客补发，安抚好顾客，然后登记为快递赔付件。(若快递那里暂时查不出原因。

 

首先，需要给顾客一个处理时效，最长不超过24小时，一般最好在当日16点前给顾客答复，方便补发;其次，还要给快一个处理时效，比如当日16点前查不出原因的，我方先行给顾客补发，若后期快递找到原包裹，直接退回即可)

 

上述这些都是非常常见的售后问题，作为一个淘宝客服，要提前做好准备，想好基本的解决方案，准备好回复的话术，妥善将问题解决好。一个好的售后客服能够提高客户满意度，对店铺情况非常有利。