淘宝店铺人员配置是怎样的？具体介绍是什么？

 

淘宝店铺人员配置是怎样的？具体介绍是什么？

 

1、店主：

 

(1)负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后等经营与管理工作。

 

(2)负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名。

 

(3)负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案。

 

(4)制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标。

 

(5)客户关系维护，处理相关客户投拆及纠纷问题。

 

2、客服 ：

 

(1)通过旺旺等聊天工具，为客户解答疑问，达成双方愉快交易，处理订单信息。

 

(2)熟悉淘宝的各种操作规则，处理客户要求，修改价格，管理店铺等。

 

 

(3)解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。

 

(4)提供售后服务，并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能解决一般投诉。

 

3、美工 ：

 

(1)负责网络店铺视觉规划、设计、以及产品描述工作。

 

(2)负责网店产品拍摄图后期图片处理和排版。

 

4、编辑 ：

 

(1)负责网店产品上架和下架的相关工作。

 

(2)负责网店产品的宝贝描述的撰写，配图文字的撰写。

 

(3)负责网店促销文案构思和撰写。

 

(4)负责网店产品标题的编辑和修改。

 

5、淘宝专员 ：

 

(1)熟悉淘宝直通车钻石展位等淘宝推广工具，并善于总结经验，为达到销售业条提供决策。

 

(2)熟悉推广。

 

(3)熟悉淘宝网店规则，交易流程，后台管理，辅助店长各部门事项。

 

(4)负责统计，分析推广数据及效果，并不断做出优化方案。

 

(5)负责根据公司产品特色和促销活动，进行有针对性的营销推广。

 

以上就是最基本的淘宝店铺人员配置了，而且客服还分为售前客服和售后客服，一个是解决客户疑问的，另一个则是负责店铺售后工作的。