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1、在淘宝平台上购物，作为消费者，是有很多的权利的。作为消费者最基础的权利就是，保障自己购买到的商品没有问题，如果商家在经营过程中存在欺骗消费者的情况的话，消费者都可以选择投诉商家，而且，几乎都有百分之百投诉成功的几率。
2、另外一个就是消费者需要享受到的服务了，虽然说在淘宝上购物的时候，商家和消费者都是通过网络，无法面对面的完成交易，但是，作为消费者，应该享有的服务商家也是必须要提供的。在淘宝商家开店的时候，都会阅读很多关于淘宝平台的规则，比如在和客户沟通的过程中，不得出现辱骂，或者侮辱性的语言。
3、如果消费者遇到了和淘宝商家客服在沟通的过程中，淘宝商家客服又出现骂人的情况的话，那么消费者可以直接将客服骂人的聊天截图保存下来，作为证据，然后，直接在订单中，申请小二介入，也就是申请淘宝客服介入。并且，将和商家客服之间的聊天记录提供给小二，直接申请维权。
4、还有很多消费者遇到过一些更加恶劣的商家，比如语言威胁，或者邮寄一些带有威胁性质的东西给消费者。这个时候，消费者在像淘宝平台发起申诉的时候，也可以使用法律武器来维护自己，比如报警，或者拨打消费者热线等等。像这种情况比较恶劣的商家，将会面临非常严重的处罚。
有什么处理方法？
淘宝卖家辱骂买家判定方法，或者说依据当然阿里旺旺、邮件等或在评论、交易留言板上一些带有辱骂性质词汇的截图，因为淘宝官方需要根据这些具体证据来判定买家所投诉的淘宝卖家辱骂买家的情况是否属实。
考虑到实施恶意骚扰行为的人往往匿名，或者不断变换身份，单个消费者往往存在举证困难，无法证明骚扰短信、电话就是来自某一卖家，对此此淘宝此次还增设了“主动外呼取证”环节，消费者投诉遭遇骚扰，淘宝小二将基于高度盖然性原则，主动联系该卖家的过往消费者，并结合卖家的前科记录、服务数据等做出决定。
