淘宝描述不符怎么办？怎样解决？

 

1、如果买家收到的商品跟您的描述不符的话，淘宝支持退货退款，来回运费由卖家承担。

 

2、与买家未达成退款协议的，淘宝在介入后也无法确定是谁的责任，此时交易将做退货退款处理，发货运费由卖家承担，退货运费由卖家承担。

 

3、如果买家表示收到的商品跟您的描述不一致的话，且通过照片可以直接看出，淘宝有权根据商品图片直接认定。

 

 

4、如果您的买家表示收到的商品跟您的描述不一致，并且此问题通过肉眼无法做出判断的，比如材质不符，您应当按照淘宝的要求提供相关的证明文件，比如厂家的经销凭证、产品合格证、商业发票、检测凭证，以便淘宝合适处理。

 

5、交易中的运费争议，根据“谁过错，谁承担”的原则处理，但是买卖双方协商一致的除外，如果淘宝判定商品存在描述不符的话，则来回邮费都需由您来承担。

 

那么描述不符对店铺有什么处罚呢?描述不符，指的是买家在收到产品的时候，发现产品和达成交易时商家对于产品的描述不相符，商家没有对产品的瑕疵、保质期以及附带品进行必须说明的信息披露。妨害了买家产品满意权益的行为。商家描述不符的话，每次会被扣除三分。

 

如果消费者投诉了商家们的实际商品与宝贝详情页描述的不符合，那么商家们就需要引起重视了，因为这个已经属于虚假宣传的范畴了哦，到时候店铺可能会面临严重的惩罚。