卖家服务等级是什么？有什么标准？

 

一、淘宝发货速度相关指标

 

卖家发货时长：指从买家付款成功到商家点击确认发货的时差均值

 

到货速度：指从买家付款成功到买家签收货物的时差均值

 

对店铺的影响：这两个指标代表商家的整体发货效率，直接影响买家的体验及买家对商家的DSR打分，尤其是对DSR卖家发货速度和DSR物流发货速度的分值影响最大。

 

二、退款及纠纷相关指标

 

退款率：从2013-01-25起，退款率的概念优化为成功退款率，其计算公式如下：成功退款率=成功退款数/支付宝成交笔数。目前在商家信用评价页面展示的退款率为近30天的成功退款率。与此同时，退款率不再影响其店铺的搜索排名和营销活动的报名。

 

退款纠纷率：退款纠纷率=人工客服介入笔数(买卖双方前台点击需要客服介的量+买家退款选择假货类型的量+小二主动介入量)/支付宝成交笔数。

 

对店铺影响：目前体检报告中所展示的淘宝退款纠纷率为店铺最近28天的退款纠纷，退款纠纷率能直接体现店铺的服务水平并影响消费者感受，因此若您店铺的退款纠纷率过高，会影响店铺及商品在淘宝网的展示，包括相应营销活动的报名。

 

 

三、退款效率相关指标

 

从退货退款的各个环节来分，退款效率指标主要有以下几个：

 

首次响应时长：指买家发起退款申请到商家第一次同意/拒绝退款协议的时差均值，建议控制在2小时以内;

 

退货后商家退款时长：指买家填写退货单号到最终退款完结(退款成功或者退款关闭)的时差均值，建议控制在2天以内;

 

平均退款完结时长：指买家发起退款申请到最终退款完结(退款成功或者退款关闭)的时差均值，建议控制在2.5天以内。

 

四、DSR相关指标

 

DSR服务态度：商家对应的“服务态度”动态评分项得分;

 

DSR宝贝与描述相符：商家对应“描述相符”动态评分项得分;

 

DSR买家发货速度：商家对应“发货速度”动态评分项得分;

 

DSR物流发货速度：商家对应“物流速度”动态评分项得分。

 

总而言之，影响一个淘宝店铺服务质量的因素有很多，主要表现在上面整理的四个指标中，所以各位淘宝商家们想要提高卖家服务等级，可以从上面整理的几个指标方面着手哦。