淘宝卖家处理工单流程有哪些？处理繁琐吗？

 

处理繁琐吗？

 

工单就是工作任务单据，是客服管理系统的核心功能，系统会根据内容将该单转送给相关部门解决，待处理工单也就是待处理的事项，工单有助于商家工单流转和内部协同，可以有效的提高解决效率，同时方便商家进行工单管理工作。

 

待处理单是可取消的，只要在订单里取消就可以了。那下面再来具体讲下工单的处理方法：

 

1、淘宝客服任务在线创建以及转交，提升售后的处理效率。针对与订单管理相关需要处理的场景，比如说审单、发货、打单、缺货通知、售后处理等等，都是可以在线创建转交给售后人员的，客服可以在线实时备注跟进客户，提升店铺的转化效率。

 

2、售前客服可以根据接单的情况，在线创建客户沟通备忘、任务备忘，实时跟进重要客户的需求，客服团队分类型任务统计，助力客服团队标准化统计。

 

为了方便客服对完成情况进行统计，工单中心支持工单导出功能，负责人在工作台首页-待办事项栏-待处理就可以查看所有的。

 

3、可以在千牛台里的旺旺聊天面板，官方智能客服产品中基于某个订单创建工单，只需要输入工单的内容，选择处理人之后保存。在智能客服工单tab中可以查看自己创建的工单，也可以处理别人指派的工单，目前工单中心是完全免费的，可以使用。

 

 

关于工单中心，大家可能还有下面的疑惑：

 

1、新的工单与原有的任务是什么关系?

 

是两套产品，不会继承原来任务中的相关任务。待新工单中心功能全部上线后，将会逐步取代掉原有的任务中心。

 

2、新的工单只能自创吗?

 

当前只能自创建店铺，后续将增加由平台发起的重要待办任务(恶意行为处理、重大活动报名等)。

 

卖家如果想要处理工单可以看下我们上面说的步骤，其实工单的处理还是有点耗时但是不难，所以，需要商家们合理的分配时间来完成工单的任务，当然，大家也可以安排给需要的人完成，这样也可以查看完成进度。