淘宝店铺评分低是什么原因？怎么提高淘宝评分？

 

 

商品描述“货不对板”

有些商家在商品描述上做得不够细致，甚至夸大其词。比如说，衣服的实际颜色和图片上相差甚远，材质也没有描述得那么好，或者尺码标注不准确。消费者满心欢喜地收到货，却发现和预期相差甚远，自然就会给差评，导致店铺评分下降。就像你去饭店吃饭，菜单上的图片看着色香味俱全，结果端上来的菜却让人大失所望，你心里肯定也不痛快。

 

客服服务态度不佳

客服是店铺和消费者沟通的桥梁，他们的服务态度直接影响着消费者的购物体验。售前客服要是对消费者的问题爱答不理，或者回答得模棱两可，消费者就会觉得这家店铺不专业、不靠谱。售后客服要是遇到问题不积极解决，推诿扯皮，那消费者就更生气了。比如说，商品有质量问题，消费者要求退换货，客服却百般刁难，这谁能受得了，肯定得给差评。

 

物流配送速度太慢

现在大家都追求快速购物体验，要是物流配送速度太慢，消费者就会等得不耐烦。特别是遇到一些特殊情况，比如双十一等购物节，物流爆仓，商品迟迟不到，消费者就会把怨气撒在店铺头上。就算商品本身没问题，因为物流的缘故，也可能收到差评。就像你点了一份外卖，本来期待着能快点吃上，结果等了好久都没送到，你心里肯定对这家店的印象大打折扣。

 

 

精准分析，找准问题根源

当发现店铺评分低时，商家要做的第一件事就是冷静下来，仔细分析原因。查看店铺里中差评较多的宝贝，看看这些中差评主要集中在哪些方面，是描述不符、服务态度不好，还是发货速度太慢。把问题归结到这三项指标上，记录下来，这样就能清楚地知道是商品本身的问题，还是服务环节出了问题，为后续的改进提供方向。

 

优化商品描述，做到真实准确

在选款式的时候，要选择新颖、符合大众审美、经济实用的产品。这样的产品更容易吸引消费者的目光，激发他们的购买欲望。在商品标题、详情和SKU属性的说明上，一定要详细准确。比如尺码划分要清晰，颜色分类要明确，材料用料要写清楚。让消费者在浏览商品时，能够一目了然地找到自己需要的信息，避免产生不必要的误解。这样不仅能提高转化率，还能让大部分消费者满意，从而提高店铺的动态评分。

 

提升客服服务，打造优质体验

客服的服务态度至关重要。售前客服要充分利用阿里旺旺的自带功能和旺旺插件功能，提前设置好常见问题的答案，这样消费者一问就能马上收到回复，让他们感觉店铺很专业、很贴心。售后客服要以解决问题为主要目标，遇到质量问题或者快递问题导致商品损坏的情况，要积极退换货，态度要好。只要问题解决了，大多数消费者都会给好评的。

 

淘宝店铺评分低并不可怕，只要商家能够认真分析原因，从商品描述、客服服务和物流配送等方面入手，采取有效的改进措施，就一定能够提高店铺评分，让店铺的生意越来越好。