淘宝物流服务分低是何故？如何有效提升？

 

 

其实，这并非单一因素所致，而是多种因素共同作用的结果。店铺评分是动态的，它统计的是店铺近6个月的平均分，因此，近期的物流服务表现会直接影响这一分数。具体来说，物流服务分低可能与以下几个方面有关：

 

物流速度不稳定：有时候物流速度快，有时候却慢如蜗牛，这种不稳定性会让顾客感到困惑和不满。物流速度的快慢不仅取决于物流公司的效率，还与店铺的打包、发货流程密切相关。如果店铺打包不仔细、发货不及时，就会拖延物流时间，影响顾客体验。

 

物流公司选择不当：有些店铺为了节省成本，选择了服务点少、服务不完善的物流公司。这样的物流公司往往配送速度慢、服务态度差，很容易引发顾客的不满和投诉。

 

顾客期望与实际不符：有时候，顾客对物流服务的期望过高，而实际服务却无法满足这种期望。这种期望与实际的落差，也会导致物流服务分降低。

 

 

优化打包和发货流程：店铺应该注重打包的仔细程度和发货的及时性。在顾客付款后，尽快打包并发货，同时填写物流单号，通过客服关怀软件发送短信通知顾客已经发货。这样，顾客就会觉得发货速度很快，留下一个好的初次发货印象。

 

选择合适的物流公司：店铺应该根据自身的实际情况和顾客的需求，选择服务点多、服务完善的物流公司。这样的物流公司配送速度快、服务态度好，能够提升顾客的购物体验。

 

开展好评返现活动：店铺可以通过开展好评返现、五分好评送优惠券等活动，在潜意识中引导顾客给出五分好评。同时，在客户关怀短信中提醒顾客有不满意的地方可以联系客服，希望顾客在满意的情况下给予五星好评。这样，可以积极引导顾客评价，提高物流服务分。

 

提升宝贝质量和性价比：虽然这与物流服务看似无直接关联，但实则息息相关。如果宝贝质量过硬、性价比高，顾客就会对店铺产生好感，从而更加宽容地看待物流服务中的小瑕疵。

 

提升淘宝物流服务分并非一蹴而就的事情，需要店铺从多个方面入手，持续优化和改进。