淘宝店铺评分详解：打分项有哪些？评分标准是什么？

 

 

淘宝店铺评分，简称DSR，主要包含三个核心指标：描述相符、服务态度、物流服务。这三项指标是买家在评价店铺时最为关注的方面，也是卖家需要重点努力的方向。

 

1. 描述相符：这一指标主要考察的是商品的实际质量与卖家描述的一致性。买家在购买商品后，会根据商品的实际情况与卖家在详情页中的描述进行对比，从而给出相应的评分。

 

2. 服务态度：服务态度是衡量卖家服务水平的重要指标。这包括卖家的响应速度、沟通态度、解决问题的能力等方面。一个优秀的卖家应该能够及时回复买家的咨询，耐心解答问题，并提供专业的购物建议。

 

3. 物流服务：物流服务是买家购物体验的重要组成部分。这包括物流公司的服务态度、运送速度、包装质量等方面。一个高效的物流服务能够让买家更快地收到商品，提升整体的购物满意度。

 

 

淘宝店铺评分的评分标准采用五星制，每项指标均有一星至五星共五档。具体评分标准如下：

 

1. 宝贝与描述相符：

   5分：质量非常好，与卖家描述的完全一致，非常满意。

   4分：质量不错，与卖家描述的基本一致，还是挺满意的。

   3分：质量一般，没有卖家描述的那么好。

   2分：部分有破损，与卖家描述的不符，不满意。

   1分：差的太离谱，与卖家描述的严重不符，非常不满。

 

2. 卖家的服务态度：

   5分：卖家的服务太棒了，考虑非常周到，完全超出期望值。

   4分：卖家服务挺好的，沟通挺顺畅的，总体满意。

   3分：卖家回复很慢，态度一般，谈不上沟通顺畅。

   2分：卖家有点不耐烦，承诺的服务也兑现不了。

   1分：卖家态度很差，还骂人、说脏话，简直不把顾客当回事。

 

3. 物流公司的服务：

   5分：物流公司服务态度很好，运送速度很快。

   4分：物流公司态度还好吧，送货速度挺快的。

   3分：物流公司服务态度一般，运送速度一般。

   2分：物流公司服务态度挺差，运送速度太慢。

   1分：物流公司态度非常差，送货慢，外包装有破损。

 

 

了解了淘宝店铺评分的打分项和评分标准后，卖家应该如何做才能提升店铺评分呢？

 

1，卖家需要确保商品的质量与描述相符。在详情页中，卖家应如实描述商品的质量、材质、尺寸等信息，避免夸大其词或虚假宣传。同时，卖家还需要注重商品的包装和物流过程，确保商品在运输过程中不受损坏。

 

2，卖家需要提升服务态度。这包括及时回复买家的咨询、耐心解答问题、提供专业的购物建议等方面。卖家还可以通过设置自动回复、建立客服团队等方式，提升服务效率和质量。

 

3，卖家需要选择合适的物流公司，并确保物流服务的质量和速度。卖家可以与多家物流公司合作，对比不同物流公司的服务质量和价格，选择最适合自己的物流方案。同时，卖家还需要注重物流包装的质量和安全性，确保商品在运输过程中不受损坏。

 

淘宝店铺评分是衡量店铺运营质量的重要指标之一。卖家需要了解淘宝店铺评分的打分项和评分标准，并注重提升商品质量、服务态度和物流服务等方面的水平，才能获得更高的店铺评分和更好的买家信任度。