淘宝店铺服务分低怎么办？原因分析与提升策略一网打尽！

 

 

服务分主要与宝贝描述相符度、卖家服务态度以及物流服务质量这三个方面密切相关。当店铺的服务分出现下滑时，卖家首先要考虑的是最近是否有买家在评价宝贝时给出了低分，从而拉低了店铺的整体评分。

 

此外，淘宝的综合评分是有循环的，动态评分计算的是180天内的买家评分，超过这个时间的评分会自动消失。因此，如果店铺近期没有产生交易，而前一段时间的动态评分又连续超过180天，那么店铺的DSR评分就会因为剩下的评分较少而下降。

 

 

1、确保宝贝描述与实物相符。

 

卖家在发布宝贝时，一定要确保图片和描述的真实性。可以上传主画面视频或者录制视频，让买家更直观地了解宝贝，增加他们的好感度。同时，如果图片与实物存在细微差别，也要在描述中写清楚，避免买家因为期望过高而产生不满。

 

2、改善卖家服务态度。

 

卖家服务态度是影响服务分的重要因素之一。卖家要时刻以买家为中心，提供专业、快速、友好的服务。对于买家的咨询和投诉，要及时响应并妥善处理。在交易结束后，可以引导买家给予五星好评，提升店铺的整体评分。

 

3、提高物流服务质量。

 

虽然物流问题不在卖家的直接控制范围内，但卖家也不能忽视物流带来的一系列问题。选择一家好的快递公司进行合作，确保宝贝能够快速、安全地送达买家手中。同时，也要关注物流信息的更新情况，及时与买家沟通物流进度，避免因为物流问题而导致买家给出低分。

 

4、给予买家小惊喜。

 

卖家可以在包裹中加入一些小礼品或者优惠券等惊喜元素，让买家感受到额外的关怀和惊喜。这些小举动虽然看似微不足道，但却能够在很大程度上提升买家的购物体验和满意度，从而增加他们给予好评的可能性。

 

淘宝店铺服务分低的原因主要与宝贝描述相符度、卖家服务态度以及物流服务质量有关。为了提升店铺的服务分，卖家需要从这三个方面入手进行改进。通过确保宝贝描述与实物相符、改善卖家服务态度、提高物流服务质量以及给予买家小惊喜等策略的实施，相信卖家的店铺服务分一定能够得到有效提升。