淘宝留评率怎么算？如何有效提升留评率？

 

 

淘宝留评率是一个衡量卖家收到的好评数与评价总数之间比例的数据。具体计算公式为：淘宝留评率 = 所有计分的卖家收到的好评数 / 所有计分的卖家收到的评价总数。同样地，买家好评率也有类似的计算方式，即买家好评率 = 所有计分的买家收到的好评数 / 所有计分的买家收到的评价总数。

 

需要注意的是，数据会经过系统四舍五入后显示，且计分的中评会累计到计分的评价总数中，因此会影响好评率。在淘宝网，每使用支付宝成功交易一次，买家和卖家就可以对交易对象进行一次信用评价。评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类，每种评价对应一个信用积分。

 

 

1. 提供优质的宝贝和服务

 

提升好评率的关键在于提供优质的宝贝和服务。如果顾客对购买的宝贝非常满意，他们大部分都会主动去评价。因此，作为卖家，一定要确保宝贝的质量和服务水平，让顾客感受到物超所值。

 

2. 好评返现策略

 

好评返现是一种常用的提升留评率的技巧。在寄出的快递包裹中加入一张好评返现卡，或者在产品详情、产品主图中加入好评返现的促销信息。这样，买家在收到货之后，看到返现卡或促销信息，就有更大的可能立刻去收货并评价。

 

3. 好评+买家秀图片返现

 

除了好评返现外，还可以采用好评+买家秀图片返现的策略。这种返现金额比单纯的好评返现稍高，而且加入买家秀能让其他消费者产生更大的认同感。买家秀图片一般都是实物拍摄，对于对产品实物有顾虑的消费者来说，看到买家秀有利于刺激他们的购买欲望。

 

4. 跟进中差评

 

店铺一旦出现中差评，一定要及时跟进。建议先通过旺旺联系买家，如果没有回复再电话联系。问清楚买家给中差评的原因，积极解决问题，然后让买家更改评价。对于宝贝的缺损等问题，可以提出部分赔偿；如果是买家本身不满意，建议买家直接退换货。

 

5. 短信关怀

 

在买家物流显示签收之后，及时发送短信提醒买家满意的话及时确认收货并给予好评。同时，可以在短信中提及好评返现或给予店铺优惠券等激励措施，以促使买家进行评价。

 

淘宝留评率的计算并不复杂，但提升留评率却需要卖家付出一定的努力。通过提供优质的宝贝和服务、采用好评返现策略、跟进中差评以及发送短信关怀等方式，可以有效提升店铺的留评率。