淘宝客服评价对客服有何影响？如何处理买家给出的差评？

 

 

淘宝客服评价是衡量客服工作质量的一个重要指标。当顾客给淘宝客服好评时，这往往意味着客服的工资、提成可能会有所增加。因为客服评价不仅方便店主掌握每个客服的服务情况，还方便管理，提高店铺和淘宝客服的综合竞争力。服务评价是商家对客服人员工作考核的一部分，与奖金、提成和工资紧密挂钩。

 

但与此同时，如果客服得到的评价较差，那么他们可能会面临处罚。现在的客服工作并不容易，收入不高，但要求却很高。任何关于产品质量、发货速度、运输磨损、能否送货上门、安装是否方便、使用是否便利、价格是否优惠等问题，都可能引起客人的不满。而这些问题，有些并不是客服造成的，但他们仍需要尽量协调和解决，以免客人生气给出差评。

 

 

1，客服需要在最短的时间内获取最新产生的中差评，并第一时间联系买家。为此，客服需要不断刷新交易列表，一旦有买家评价，就立即回评，然后刷新评价列表，找到最新产生的中差评并登记相关信息，然后马上分配给相应的售后处理客服。

 

2，在与买家沟通之前，客服都需要考虑到沟通时间点选择问题。根据买家的收货地址，客服一般可以判断出买家的行业或职业，进而了解该行业或职业的作息制度。这样，客服就能做到有的放矢，减少被拒接、挂断、甚至被骂的概率。

 

3，沟通工具的选择也非常重要。在进行中差评售后处理时，电话沟通是公认的首选。因为语音沟通有文字沟通所无法比拟的优势。在各种大促、聚划算、淘金币等活动后，售后处理工作量较大的情况下，基本可以选择放弃文字沟通，而采用电话沟通。

 

4，如果客服认为评价存在不合理，也可以发起不合理评价投诉。如果收到了中评或差评，建议客服及时联系评价方协商，让评价方在评价修改期内及时进行修改或删除的操作。

 

5，由于《新电商法》的规定，平台不得删除评价。所以，即使投诉成立，平台也只是将评价改为折叠处理，而不是删除。因此，建议客服和消费者友好协商，并及时对该评价进行解释，让更多的消费者了解商品和服务。

 

淘宝客服评价对客服本身有着直接的影响，而处理买家给出的差评也是客服工作中的一项重要任务。希望每一位淘宝客服都能以真诚、专业的态度，为买家提供优质的服务，从而赢得更多的好评和信任。