淘宝商家必看：如何查看旺旺响应率？提升响应率有哪些注意事项？

 

 

商家可以登录淘宝卖家中心首页，将鼠标靠近顶栏导航的“店铺”选项，然后点击“体验报告”。在此页面，商家需要往下拉，找到并点击“咨询体检”，即可看到系统给出的旺旺响应率原因分析以及诊断建议。

 

旺旺响应率的计算公式是：近30天旺旺在1个自然日内有效响应人次（包括店小蜜接待人次和人工主动回复人次）除以近30天旺旺在1个自然日咨询人次总数。需要注意的是，咨询人次对同一个子账号会每日去重。

 

 

1. 自动回复不计入有效回复：

   值得注意的是，系统自动回复和千牛服务助手不会统计为有效回复。这意味着，商家不能仅仅依靠自动回复来提高响应率，而需要确保人工客服的及时响应。

 

2. 自然日的计算方式：

   自然日是按24小时计算的。例如，如果买家在23点咨询，商家需要在该自然日的24点前有效响应，否则这次咨询将不会被计入有效响应。

 

3. 转交接待的注意事项：

   如果消费者被首次接待的子账号A没有有效回复就将转交到子账号B，那么A的接待将不会计入有效响应。因此，商家需要确保每个子账号都能及时有效地回应消费者的咨询。

 

4. 千牛服务助手的使用：

   使用千牛服务助手无法有效解答商家问题时，会被计算为无效回复并被统计到总回复次数中。因此，商家在使用千牛服务助手时需要谨慎，并确保其能够准确、有效地解答消费者的问题。

 

5. 多次有效接待的计算方式：

   同一个子账号对同一个消费者多次有效接待只计算一次。这意味着，商家需要注重接待的质量而非数量，确保每次接待都能为消费者提供有价值的服务。

 

旺旺响应率是衡量淘宝店铺客户服务体验的重要指标。商家需要定期查看并分析响应率数据，及时发现问题并采取相应的措施进行改进。在提升响应率的过程中，商家需要注意自动回复不计入有效回复、自然日的计算方式、转交接待的注意事项、千牛服务助手的使用以及多次有效接待的计算方式等关键事项。

 

通过不断优化客户服务流程和提高客服团队的响应速度与质量，商家可以有效提升旺旺响应率，从而为消费者提供更好的购物体验并推动店铺销售业绩的增长。