淘宝直播间综合体验分揭秘：它由什么构成？考核指标有哪些？

 

 

这个体验分是基于近30天直播间引导成交的订单，在发货物流、商品品质、售后处理时效、纠纷体验等多个维度的消费者体验指标综合计算得出的。它反映了主播带货商品的口碑和服务情况，是消费者购买转化的重要参考。体验分的总分是5.5分，分数越高，代表直播间粉丝在下单后的体验越好，越有利于消费者的购买转化。

 

 

它主要包括商品体验、物流体验、售后体验、纠纷体验以及成交能力这五个方面。每个方面都有相应的权重，通过计算各个方面的得分和权重，就可以得出直播间的综合体验分。

 

商品体验主要考核的是直播间引导成交的商品的质量、描述相符程度等；物流体验则主要考核的是订单的发货速度、物流服务的满意度等；售后体验主要考核的是直播间在处理售后问题时的速度、态度等；纠纷体验则主要考核的是直播间在处理纠纷时的效率和结果；而成交能力则主要考核的是直播间的销售额、订单量等。

 

除了这些具体的考核指标外，直播间的综合体验分还会受到主营类目的影响。淘宝达人直播间分为七大主营类目，每个类目的竞争情况和消费者需求都有所不同，因此不同类目的直播间在综合体验分的计算上也会有所差异。

 

直播间的成交能力也会对其综合体验分产生附加影响。也就是说，如果主播在直播的经营表现良好，服务体验表现出色，那么其成交额越大，对体验分的贡献也就越大。

 

淘宝直播间综合体验分是一个全面、综合的考核指标，它涵盖了直播间在带货过程中的各个方面。对于主播来说，提高直播间的综合体验分不仅可以提升粉丝的购买转化率，还可以增加直播间的曝光率和流量获取机会。因此，主播们应该注重提升直播间的商品品质、物流服务、售后服务等方面，以提供更好的消费者体验，从而获得更高的综合体验分和更多的流量支持。