淘宝卖家怎么处理售后？具体要怎么操作？

 

 

1、包裹有问题，先补偿，当在运输途中出现情况的时候，不要跟顾客纠缠，先给予补偿，至于是否要追物流的责任，这个问题其实可以和物流慢慢讨论，但是就不要再把买家牵扯进来了，这样操作的好处就是能够获得买家极大的信任和青睐。

 

2、耐心去对待投诉，交易中出现退换或者是出现纠纷都是很正常，也难避免，其实只要不是刻意的诈骗，都应该耐心一点的与对方沟通解决处理好这些才行。

 

3、就算有的时候吃点亏也没啥，只有问题和平的解决了，才可以更好的实现利益的最大化，这方面其实只要不过分商家也不要太去计较就行，当然这个期间也需要运用些售后话术才可以。

 

客服应对的方法介绍：

 

1、安抚好情绪，分析显性以及隐形的需要，然后再去进行适度的建议，如果可行，此时提出解决的方案，然后满足客户的需求，这也就是解决好他们在合理范围内的要求。

 

2、对买家要有耐心，来进行投诉本来肯定情绪就不佳，此时态度就很重要了。当然这些对于会处理的客服而言铁定是没问题，就需要做到不恶化跟顾客之间的交流，那基本上就会还有挽回的余地。

 

其实商家不知道应该怎么去处理售后，最主要还是因为没有掌握好技巧。首先对买家提出来的问题，需要先做好安抚的工作，其次在对方提出来的问题方面切记不要太过于纠缠了，如果是自己的问题，应该及时去进行处理，提供优质的服务才能更好处理。