怎么补单降低物流异常率？需要做好哪些方面？

 

 

1)消费者投诉

 

当消费者投诉时，商家后台会受到一个物流投诉，这时商家需要做的自然是避免消费者的物流投诉，主动跟进订单的物流情况，出现异常的话，主动联系快递确认，并与消费者沟通。

2) 淘宝虚假发货

 

一旦发货后24小时内没有揽收记录的话就会被判定为虚假发货，虚假发货同时会在成订单的物流异常，不但会被罚钱还会被计入异常率，虚假发货自然是得不偿失，希望各位卖家朋友们一定要谨慎对待，最稳妥的方式就是等物流揽收后在点击发货。

 

3)dsr评分为1的订单

 

如果一个商品出现一两个订单dsr评分是1，有可能是消费者个人的原因，但若出现超过2个，那基本上可能是商品本身的问题。这时一定要先确定自己的发货情况，商品是什么原因出现了问题。需要先找出商品问题，然后针对问题进行解决，避免这样的订单越来越多。

 

4)物流原因的退款订单

 

若消费者退款的原因是因为物流，首先要先联系消费者，告知修改一下退款愿意，然后同意退款，消费者需要的是退款售后的解决，而你需要的是不影响指标飘绿。相信耐心的和消费者沟通后，消费者都会愿意修改退款理由的，希望各位商家都能针对每个项目最突出的问题进行解决，做好物流服务指标。

 

5)物流公司

 

因为物流公司的快递运输效率不高，导致买家给了一个很低的物流评分，店铺物流服务异常率就高于均值5倍，自己真的是冤。所以这就要拼多多商家选择与那些服务优质、运输效率高的物流公司合作，这样能有效的减少投诉和售后，降低物流服务异常等。

 

淘宝平台现在是严厉打击刷单行为的，商家们为了避免被平台发现是刷单，需要做好很多方面，尤其是物流异常率方面，需要去降低才行，毕竟平台很多时候都会去查这个数据哦。