淘宝店铺具体要如何避免差评？卖家该怎么处理差评？

 

 

商家要怎么避免差评呢?

 

首先我们要知道为什么买家会给你差评。其实很简单就是在某一方面绝对的不满意,主要有三个方面:产品本身的问题,客服的服务态度以及个人的主观问题。

 

大家都知道，淘宝每月一小变,半年一大变,不及时跟着规则调整店铺就会落伍。微淘、网红、直播、无线端,在这个风起风潮的电商平台上,只有掌握第一资源才能做出更出色的销量。

 

具体的做法是什么呢?

 

其实本身问题很好解决的,主要是下面的几种情况。

 

一、针对质量问题,提供退换货服务;

 

二、页面与实物相差太多问题:淘宝上,为了美观好看,吸引买家,难免会将页面做的很精致,但这里一定要掌握一个度,不能让买家在收到实物后,觉得这是两个产品;

 

三、尺寸大小问题,这个也是可以作图标记出来的。

 

对于服务问题,最好的销售源自于售后。因为客服是和客户直接沟通的唯一岗位,客户的职业素质及专业度直接影响我们店铺的转化率和售后数据。这一点上主要就看你自己店内客服培训做的怎么样了。

 

个人主观因素导致的差评可以在顾客付款后,主动发去一段结束语,告诉顾客:收到不满意可以联系退换货,并且有购买运费险,不用担心费钱,并且现在还有快递上门取件服务,也不用怕麻烦,加上这样一句,得到的差评数量肯定也是会减少的。

 

那如果真的给了差评应该怎么处理呢?

 

不要去想办法说删掉差评,其实对你店铺的DSR影响已经无法挽回。所以在这个时候,我们需要的是查看导致这个差评的原因是什么,从而联系买家,提供解决方案,让买家主动删除或是追加评论

 

另外差评的回复也要注意方法哈,不要正面反驳顾客,而是用事实说话,也可以用风趣点的说法。

 

其实商家在开店的时候差评是无法完全避免的，总是会遇到一些不尽如人意的情况出现。商家们能做的只是尽量减少差评的产生，然后用更好的服务和商品来让大家相信，这个情况是个例。商家要想办法不要被差评左右。