拼多多上面遇到投诉物流异常该如何处理？

 

第一时间到物流官网检查是否真的存在物流更新的问题，如丢件或快递揽件遗漏等情况，核实好后及时和物流公司沟通避免被判虚假发货;

 

然后联系买家说明具体情况，减少买家的疑虑避免买家申请退款。

 

如何避免拼多多物流异常投诉?

 

首先一定要选择靠谱的物流公司合作，提前和物流公司沟通好关于物流更新的问题。在导入订单发货后也要及时关注一下物流更新的状态，一来能减少物流异常导致的投诉，二来避免虚假发货。

 

其次在导入订单发货后可以通过客服工具提醒一下买家，如：您的订单已发货，大概3天左右会收到您的货物，如您有发现物流异常的问题一定要及时与我们进行联系方便我们及时核实处理，感谢您的支持和理解，祝您生活愉快。这样能避免部分买家投诉，也能很好的提升客户购物体验。

 

 

什么是物流异常?

 

拼多多虚假发货情形

 

商家在后台已经上传了物流的单号，但是这个商品对应的物流信息是存在明显的问题的，比如说物流轨迹放缓，或者说商家上传物流单号后消费者在合理期限内未实际收到商品。

 

包括但不限于以下情形：

 

1.商家上传商品物流单号后的24小时内;

 

a)物流单号在相应物流公司官网没有物流信息;

 

没有物流信息

 

b)你的物流单号要在相应的物流公司中有对应的信息的，如果说之后的二十四个小时内没有信息更新的话也是不行的。

 

24小时内没有物流信息更新

 

c)物流单号在相应物流公司官网有揽件信息，但存在多条异常重复揽件信息

 

2.商家上传商品的物流单号后物流单号对应的物流轨迹与消费者订单确认的收货地址不符;

 

案例：消费者收货地址在广东省，商家从福建发货，物流轨迹却在向湖北移动，与消费者收货地址相悖。

 

如果商家在拼多多平台上被客户投诉物流异常，要立刻和物流公司联系，核实位置，同时，要做好客户的安抚工作哦。丫智网小编给大家介绍了哪些情况会被判为物流异常的问题，大家可以根据这些规定来核查自己的订单有无异常哦。