拼多多商家举报消费者提供虚假凭证的步骤有哪些？需要注意什么？

 

 

在商家和消费者的聊天页面（WIN端和网页端后台），商家可以点击对应的图片，选择【反馈虚假售后凭证】。接下来，在弹窗中选择对应的订单，并按照弹窗页面的要求提供对应的图片，同时勾选和填写有效的信息进行提交。

 

对于商家版手机端的聊天页面，商家可以长按图片选择【反馈虚假售后凭证】，然后选择对应的订单。接下来，按照弹窗页面的要求提供对应的图片，同时勾选和填写有效的信息进行提交。

 

在售后详情页面（WIN端和网页端后台），商家可以找到消费者疑似提供虚假售后凭证的入口，点击【点此向平台反馈】。然后，按照弹窗页面的要求提供对应的图片，同时勾选和填写有效的信息进行提交。

 

 

在提交反馈后，商家可能会遇到一些问题和注意事项。例如，页面可能会提示“您反馈此订单虚假售后凭证已经达到上限，平台将结合完整的聊天记录进行审核，您无需重复反馈”。这时，商家无需重复反馈，平台会根据完整的聊天记录进行审核。

 

商家提交反馈后，平台暂时不会给出具体的反馈结果。如果商家提供的凭证最终确认为真实有效，平台会结合相关反馈情况对相关订单的售后判责方案进行调整。

 

即使商家的订单已经被仅退款，仍然有必要反馈消费者的虚假凭证。这样可以为后续平台的售后判责提供有效参考。如果订单在维权申诉的有效期内，商家也应及时提供有效凭证进行申诉。

 

为了确保凭证被有效采纳，商家需要注意以下几点。如果反馈的是消费者提供的网图，要求是在其他地方见过的原图片，比如在百度、小红书等平台上的图片。如果反馈的是消费者提供的PS图片，需要圈出被PS的部分。如果反馈的是非本店商品的图片，需要提供本店商品的对比实物图。

 

总之，商家在遇到虚假凭证时，应及时有效地进行反馈举报，以便平台能够尽快获取有效信息并参考对售后判责。拼多多为商家提供了举报虚假凭证的入口，帮助商家维护自身权益。