拼多多客服常见问题及解决方法
2023-07-16 23:15:30 栏目:拼多多 来源:丫智网
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1. 拼多多客服发送图片时,系统对图片的大小有限制吗?
是的,为了提高客户的加载速度和方便客户快速回复,拼多多对发送的图片大小有限制,目前限制图片大小为1M以下。如果图片过大,可以使用截图工具将图片压缩至合适的大小。
2. 拼多多客服使用手机端登录时,为什么没有会话列表显示?
如果在手机端登录拼多多客服平台时没有看到会话列表,可能是因为没有选择会话窗口。在登录时,如果弹出“未选择会话”窗口,可以从左往右滑动屏幕,就能看到会员列表。从右往左滑动屏幕可以查看最近的订单。需要注意的是,手机版暂不支持直接打开网址,如果需要打开网址,需要先复制网址,然后在浏览器上打开。
3. 想删除拼多多客服列表上的会话,怎么操作?会话列表上可以展示多少条消息?
要删除会话列表上的会话,只需点击相应的会话消息,然后按下ESC键即可删除。如果客户还会再次咨询,不需要使用ESC键删除,回复客户后,聊天记录会自动显示在底部。系统默认会话列表显示今日会话和最近会话的100条消息。如果消息超过100条,想加载更多消息,只需点击“加载更多”按钮即可。
4. 拼多多客服平台上的红点和多少分钟是什么意思?
在拼多多客服平台上,红点表示最后一条消息是买家发送的。多少分钟表示未回复的时间,如果客服回复后,多少分钟的计时会停止并自动消失。回率的考核也会记录最后一条消息是否回复客户,即使是客户发的表情或者好,客服也要回复,回复后红点也会消失。
5. 系统的自动回复会记录回复数吗?
系统的自动回复可以加强客户体验,但不会记录回复数。因此,如果想增加回复数,拼多多客服也需要及时回复客户。
6. 一个客服账号可以登录不同的客服平台吗?可以用多个设备同时登录一个账号吗?
不可以,拼多多客服账号是唯一的,不支持同一个账号登录多个后台平台。一个账号只能登录一个后台网址,并且一个账号只支持登录一个端口,因此不支持手机端和电脑端同时在线。
7. 如何处理拼多多客服平台上的恶意骚扰或广告?
对于恶意骚扰或广告信息,首先需要回复该消息,因为回复率的考核也会记录回复情况。回复后,可以对该信息进行举报。如果平台接到多个举报,经核实后会屏蔽该消息。
总结:
拼多多客服是商家与消费者之间沟通的重要环节,解决客户问题和提供良好的售后服务是商家的责任。在日常运营中,商家可能会遇到一些常见的客服问题,如图片大小限制、会话列表显示、删除会话、红点和多少分钟的意义、自动回复记录、账号登录和处理恶意骚扰等。商家需要了解这些问题的解决方法,并积极回复客户,提供优质的服务,以提升客户体验和维护平台信誉。
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