拼多多消费者体验提升计划到底是什么意思？

 

 

商家开通该计划后，可以获得一系列特权和服务，包括退货包运费标识、平台活动优先权、流量支持等。

 

此外，商家还可以免费享受发货无忧、售后无忧(运费补贴)等附加特权服务。开通计划后，店铺订单量预计会增加32%，纠纷率预计会减少56%，同时还能有效减少运费争议，减轻售后服务人力成本。目前已有70%的同行商家开通了该计划。

 

 

在常见问题中，有几个问题值得关注。首先是关于服务费价格的确定。平台会根据店铺近期交易、售后、服务等综合体验情况，确定店铺参与消费者体验提升计划需要缴纳的单笔服务费用。其次是关于订单是否支持运费补贴的问题。加入消费者体验提升计划后，部分订单可能因为商品所属类目不支持或存在不正当方式获取运费补贴的风险而不支持运费补贴。消费者可以在【消费者体验提升计划】-【扣费记录】中查询订单是否支持运费补贴。

 

消费者运费补贴的金额和有效期也是消费者关心的问题。平台会根据订单的发货地址和退货地址进行测算，并结合商品的重量、体积等参数，综合确定运费补贴额度。对于支持运费补贴的订单，在订单发货后的90天期间，消费者发生退换货并经平台审核通过后，平台会自动补贴退换货产生的首重物流费用给消费者。

 

综上所述，拼多多商家开通消费者体验提升计划可以享受退货包运费标识等特权和服务，提升消费者购物体验。商家可以通过开通该计划增加订单量，减少纠纷率，并减轻售后服务人力成本。消费者在参与该计划的订单中，可以享受运费补贴的权益，提高购物的满意度。