拼多多售后怎么缩短商家处理时间？如何设置时间？

 

 

拼多多商家的回复率高低，是会直接影响到店铺权重的。如果客户像商家发起了咨询，商家回复太慢的话，就会导致店铺权重比较低了。拼多多平台在计算客服回复率时，就有非常明确的时间划分的。也就是说，客服的回复率计算，是仅限于在某个时间段内，客服的回复率的。所以要提高服务水平，对于客户咨询要认真对待。

 

如何设置接待时间?

 

商家登录【拼多多商家管理后台-客服平台】的网页，将鼠标移动至页面左上角头像处，可以修改客服的状态，就可以开始接待了。拼多多的客服采用的是8.30点上班，20.30下班的模式。早八点到晚十一点期间顾客的咨询都会计算在回复率当中的。超出十一点后直到第二天早上的八点，这期间发起的咨询，是不计算在回复率当中的。也就是说，商家是只要保证每天在八点到晚上十一点期间，能及时的对顾客回应，就可以保证店铺的回复率了。

 

另外拼多多对于回复率的计算，只计算人工客服的回复率。如果是机器人的自动回复的，是不计算在内的。所以在八点到十一点期间，就不要依靠机器人回复，尽量是全部使用人工的。另外，很多拼多多商家也会接到很多的广告信息，即使是广告信息的，拼多多商家也尽可能的回复，不然也会影响到回复率的。

 

拼多多平台对于各地商家有着非常贴心周到的扶持，在回复时间上也非常的人性化，商家只要做好自己的客户管理以及服务培训，相信能够给客户带来比较不错的销售体验，自然店铺的权重和排名也会相应提升。