拼多多店铺dsr评分多少是正常？为什么会降低？

 

 

拼多多店铺dsr评分多少是正常?

 

至少要抵达4.8分左右。

 

拼多多店铺dsr评分为何会下降?

 

一、描述相符DSR低：

 

描述相符DSR低的原因很简单，一般是产品没有到达顾客预期，什物和描述不相符，比方：面料、原料、色差、做工、尺度、分量等和产品详情页面展现的不一样。想要改动这种现状：

 

①能够检查30天内有用点评的产品描述评分，找出得低分的SKU，然后找出得低分的原因。

 

②依据低分点评，找到相应订单，然后做回访，验证具体原因。

 

③关于原因进行针对性的改善，假如不能改善，能够考虑下架差评的SKU。

 

二、服务态度DSR低：

 

服务态度DSR低很风险，阐明服务态度有问题，可能让客户等等候时间过长、谈天口气过重、解决问题太繁琐等。需要商家找出差评订单，依据对应的谈天记录，剖析具体原因，比方：回复信息不及时、服务态度欠好、售后处理不到位等，然后针对原因进行改正。建议客服常常登录后台，还需要剖析客服专业度、管理方法、咨询量。假如是服务态度差，需要剖析客服性情，方便短语口气是否轻捷以及客服鼓励方法。假如是售后问题，需要换位考虑，站在客户视点，态度真挚。

 

三、物流服务DSR低：

 

物流服务DSR低一般跟物流相关，也可能是发货延时、快递超时、送货不及时等导致，有些物流服务态度欠好，也能够影响评分。好的物流公司不只运送速度快，服务态度也很好，按时和优质的物流服务能够提升买家好感度。假如单纯是由于运送导致的差评，能够考虑换另外一家物流公司。

 

假如是预售或者是缺货导致的原因，就需要优化供应链，削减客户等候时间，也能够在客户下订单时提起和客户做简单的声明。假如差评是普遍现象，建议电话回访，查明原因。商家在出单之后，在打单上是不能够迁延的，订单多的，大家能够用打单工具—易通打单软件将订单批量打印和发货，这样就不会出现因打单慢而耽搁发货的时间。

 

拼多多店铺dsr评分要到达4.8分左右才算比较正常的，由于假如你的店铺评分一向地域4.5分的话，那么店铺会被继续降权的，并且许多官方的活动也参与不了，所以dsr评分还是很重要的。