拼多多人工响应怎么解决？如何处理退款？

 

 

 

可以搜索拼到关注微信公众号拼多多，然后进入微信公众号，再去点击右下方按钮平台客服，之后选择联系平台客服，然后点击进去，就在对话框中输入你的问题，此时就会有专业的客服去帮你处理。

 

 

1、对于订单金额较少可以选择直接退款，目前在平台上，其实有些商品的单价比较低，比如就是说10元以下的商品，那么此时不妨直接退给买家，如若不然，那么还有可能因为跟消费者引起纠纷，进而再去给自己带来客服介入或者就是纠纷率，这个就太划不来了。

 

2、如果订单金额偏高，准备好驳回内容。其实针对订单金额比较高的订单，那么此时客服需要做好驳回退款的工作，并且期间还要在驳回的内容上面，然后标明商家愿意主动去联系客户的相关内容，这样在等到平台介入之后，也就能够给平台小二留下是比较好的印象，否则这样很有可能会背上不主动服务的标签。

 

并且期间也要清晰的表达消费者提供出来的证据并不足，然后以达到退款的地步，而且这个哪些责任是由店家承担的，还有哪些责任不是由店家承担的，这些都要一一表明的。

 

如果拼多多买家发现人工一直响应的情况下，可以直接跟平台上的客服去沟通，从而避免自身的权益受损。但期间需要注意的就是，如果买家选择跟平台商家的情况下，必须要有充足的证据，只有证据充足，这样才能更快处理完成了。