拼多多客服快捷回复分组怎么设置？客服接待客户有什么技巧？

 

 

拼多多客服快捷回复分组怎么设置?

 

1.登录商家账号

 

2.进入拼多多工作台

 

3.找到【应用中心】的图标

 

4.在【客服】一栏点击【消息设置】

 

5.看到【开场白和常见问题】自动回复，大家可以设置自己的开场白话术语及各种问题自动回复

 

6.添加自己想要的添加的问题以及自动回复内容，最后点击【确定】

 

7.设置好开场白及勾选所要启用的自动回复(最多可以添加10个问题，最多可以启用其中的5个)，最后点击【保存并发布】就可以设置成功了。

 

拼多多客服接待客户有啥技巧?

 

1.设置自动回复，内容不要冗长，主要是宣传当下的促销活动信息。

 

2.回复速度要快，善用表情图。

 

3.不要等客户问什么再考虑答什么，多一些主动性询问，比如“喜欢什么颜色，需要什么规格，什么样的用途”。

 

4.对于表示“考虑下，再看看”的客户，过段时间可以主动跟进一下，问下考虑如何，或是否需要别的产品。这类客户不跟进，基本不会成交，跟进了起码有一半的机会。

 

5.不要支支吾吾或表达模糊不清，使得客户产生更多顾虑。

 

6.拍下后过一段时间仍没有付款，要及时催付，通过向买家询问是否遇到支付问题，或提醒发货时间，库存紧缺等方式促使客户尽快付款。

 

7.告别语：感谢购买+欢迎多来关顾小店+满意好评+如有问题联系我们处理。

 

拼多多客服快捷回复分组需要进入到后台的设置中，找到聊天管理，就可以看到添加编辑快捷回复了，如果你的快捷回复的内容很多的话，分组可以更好的管理，使用的时候也能更快更准的找到需要的回复。