拼多多怎么报备疫情延迟发货？如何安抚买家？

 

 

拼多多怎样报备疫情推迟发货?

 

现在拼多多没有疫情推迟发货报备的，假如是买家区域有疫情的管控，作为商家确实是能够不发货的，针对这个情形，平台应该会有公告的阐明，比方近期一些地方的疫情，作为商家也会收到平台的不发货不予处分的通告。

 

面临疫情，大部分电子商务将由于物流约束而导致运送延误，拼多多将依据疫情下物流缺少的程度赶快交货。他们将采纳相应的激励机制来促进电子商务的交给，添加订单的成功率。

 

另外受疫情影响，部分区域发货或许存在困难，为确保店铺正常运营：许诺发货时间2022年3月21日00：00：00起的订单，平台将暂停推迟发货的赔付，恢复时间另行通告，请商家及时关注本公告。

 

推迟发货怎样安慰买家?

 

1、做好发货时效阐明

 

拼多多商家不能比及买家找上门来才给服务，需要主动服务，能够在产品详情页、客服主动回复中设置产品发货、配送时效等阐明，让买家在购买之前就做好了心理准备。

 

【客服参阅回复】：亲亲，下单成功后48小时内发货，最快当天发货。大部分区域一周左右送达，偏远区域配送时效过长，请联络客服核实往后下单。

 

拼多多买家催发货

 

2、买家屡次催发货

 

当有买家来催发货时，能够要许诺发货时效，但后续买家再有第2次第三次重复催发货时，商家需要灵敏使用阶梯低价话术。

 

【客服参阅回复】：

 

(1)第一次催发货：亲亲欠好意思，由于订单量比较多，大家按次序发货所以慢了一点。这边给您补白，大家会在XX小时内赶快为您发货哦。

 

(2)第2次催发货：亲亲欠好意思让你久等了，这边现已给您补白优先发货了，大家会在xx小时内/今日赶快为您发货。(需要比第一次缩短发货时效区间)

 

(3)第三次发货：亲亲欠好意思，由于XXXX发货跟不上，大家今日必须会为你宣布。欠好意思给您带来了欠好的体验，这边补偿您一张3元的无门槛券您看能够吗?(在最短时间内发货，并给出必须的小额补偿来留住买家)

 

3、产品无法发货

 

若是由于产品缺货无法发货时，商家必须要及时退款给买家，防止就此丢失该客户。引导退款的时刻记住也要在系统内申请缺货处理给顾客补偿。

 

【客服参阅话术】：亲，真实十分抱愧，由于XXXXX原因。大家将马上为您处理退款，也送您一张优惠券，您能够考虑下大家店铺的其他产品，再次向您致歉，期望亲亲能够体谅。

 

4、发货但无物流信息

 

商家在发货后，必须要及时跟进物流信息，买家看到没有物流来催发货时，能够先安慰买家，并阐明情形。

 

【客服参阅回复】：亲亲，不要着急，这边为您查了一下，您的宝贝现已发货了。物流公司一般在揽件后的24小时内会更新物流信息，请先耐性等候。后续假如还没有音讯，再来联络大家哦。