拼多多回复率低严重吗？怎样弥补回复率？

一、拼多多回复率低严重吗？

 

严重，如果当天咨询的人数超过100个且有效的回复率低于50%，就会被罚交1000元罚款。客服有效回复率要≥50%，否则无法报名平台活动。

 

回复率低于同行，将面临全店商品降权和二级处罚，客服辱骂买家的，全店商品被迫下架3天。

 

二、怎样弥补回复率？

 

1、打开拼多多的商家后台，找到回复率数据的详情页面，页面中有客服回复率数据统计的详细信息，如：当日回复率详情、近期店铺回复率等信息。

 

2、在页面中间，有店铺回复率的相关设置，点击右侧的【查看设置】，进入机器人回复设置。

 

3、在页面的右上方，有【编辑开场白】和【新建问题】两个按钮，开场白在买家进入咨询页面时系统会自动发出。

 

4、点击【新建问题】，添写问题和回复内容，添加完成后，点击肯定按钮。

 

5、点击【聊天自助菜单】右边的【设置】，进入聊天页开启自助菜单，当买家发送订单时可亿自动回复关于该订单的相关语术。

 

6、点击【商家卡片自动回复】右侧的【设置】，买家发送商品卡片时，就会自动回复设置好的关于该商品的回复，点击右上角的【添加回复】，选择要添加的商品，勾选，然后再回到文案框添加要回复的内容。

 

一定要注意，拼多多对客服回复率要求很高，一定要做好客服的回复工作，以买家需求为出发点，服务好每一个客户。