拼多多回复率不能低于多少?补救方法?
2022-12-02 14:38:51 栏目:拼多多 来源:丫智网
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一、拼多多回复率不能低于多少?
拼多多客服回复率不能低于50%,不然会被降权,连拼多多举行的所以活动也没法参加,而且咨询人数超过100人还会被罚款1000元。保证了回复率,还要保证客服的服务态度,不得侮辱买家,不然店铺的所有商品会被强制下架3天。
所以建议店铺不要关闭消息提醒,可以开启机器人自动回复和网页快捷回复,提高回复率。最好在买家提问时及时回答,不能及时回复就设置自动回复。
二、补救方法?
1、手机和电脑都登上客服软件,不要关闭消息提醒。在拼多多找到客服平台的图标,进入客服平台的聊天主界面,买家咨询的消息就会显示在电脑桌面的右下角里了。
2、利用机器人自动回复和网页快捷回复。如果商家觉的回复率过低,可以招聘个客服,提升客服回复率。
机器人自动回复分享:
1、开场白设置:欢迎光临本店,有什么能帮到您呢?
2、付款后:请核对一下您的收货信息,确认无误后,我们将马上为你发出哦!
3、签收后:有任何问题,可以联系我哦~我会为您尽快处理的!
网页快捷回复分享:
1、设置几个顾客常问问题的回答:合作的快递、发货的时间、修改收货信息、换货退货等。
2、商品卡片的自动回复:每个产品单独设置,也可批量设置统一制式的回答。
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