拼多多催发货工单功能是什么？如何处理？

 

 

拼多多商家需要在24小时内完结发货、联络顾客完结退款或者回复该催发货工单(3个动作中任一完结一个均可)进行任务处理。来看具体介绍：

 

1、催工单处理

 

请拼多多商家及时关注并处理工单。若店铺存在乱填、不填、许诺不履约的情形，或许面对处分。

 

2、催发货工单介绍

 

2.1买家建议催发货的途径

 

C端订单列表页

 

C端订单详情页

 

商家谈天对话框

 

2.2催发货任务流程

 

在订单的许诺发货时效外，且订单未发货且未退款，在顾客催发货情形(见2.1)下，会触发催发货工单。

 

2.3工单暗示

 

工单称号：“顾客咨询/敦促发货情形”工单

 

2.4呼应时效要求

 

商家需要在工单创建24小时内完结发货、联络顾客完结退款或者回复该催发货工单(3个动作中任一完结一个均可)进行任务处理。若逾期未处理或许会面对处分。

 

3、怎么处理推迟发货催发货工单

 

3.1处理方位

 

win端

 

mms端

 

bapp端

 

3.2处理流程阐明

 

3.2.1全体流程

 

3.2.3无法发货情形下的凭据要求

 

4、常见问题

 

1)订单没有推迟发货的情形，催发货会产生催发货工单吗?

 

不会触发“顾客咨询/敦促发货情形”工单。

 

或许会触发其他发货工单，依照其他工单上的处理要求进行即可。

 

2)为什么有的订单推迟发货触发了，有的订单没有触发?

 

现在功用还在灰度中。若部分推迟发货订单没有触发催发货工单，也请活跃与顾客解说并阐明情形，并就后续的处理计划交流达到共同。

 

3)一个订单推迟发货了，假如顾客敦促了很多遍，会发很多个催发货工单吗?

 

不会，一个订单的推迟发货催发货工单，只会发一次。

 

4)疫情原因无法发货，产生的催发货工单怎么处理?

 

依照工单页面提示上传相关凭据，平台会进行审核。若凭据无效，将面对额定服务处分。

 

5)催发货工单超时未处理会影响什么?

 

超时未处理情形，或许会射中处分。

 

6)假如订单存在反常，导致无法发货怎么办?

 

能够在“订单申诉”-“反常单申诉”进行申诉。申诉通过后订单会主动退款，且无需发货。

 

反常单申诉入口：https://mms.pinduoduo.com/orders/appeals/badOrder

 

申诉通过前，建议您依照正常情形进行工单要求处理。

 

7)订单缺货了，无法发货怎么办?

 

能够在单订单的发货详情页进行缺货申请，也能够在下列链接中进行批量申请缺货。申诉通过后订单会主动退款，且无需发货。

 

批量申请缺货链接：https://mms.pinduoduo.com/express/batchShortage

 

申诉通过前，建议您依照正常情形进行工单要求处理。