拼多多售后处理技巧是什么？怎么做？

 

 

第一时效性，售后客服处理问题上一定要用最短的时间内回应并处理问题，售后最主要的是时间和功率。尤其是面临差评处理的时刻，客服人员应立即回应以示有人为他服务，环节商品缺乏给客户带来的困扰，在了解客户的需求处理问题。

 

第二安慰顾客心情，当客户投诉或者售后问题，一定是带着心情的，售后工作第一步便是安慰客户的情形，等客户安稳的之后再洽谈处理的办法。

 

客服人员首先要懂得抱歉，为公司商品缺乏或者售前服务缺点为顾客带来的不方便进行抱歉。抱歉是标明一个理亏和会处理办法的情绪，也是一种示弱的情绪，这种情绪让人容易接受，更能理性的处理问题。

 

第三了解客户问题，抱歉之后了解客户售后的主要原因，根据数据计算，客户产生售后不满意的主要原因产品缺乏、物流还有售后占有前三项。

 

当顾客提出问题时，大家应根据自己的判别与顾客进行沟通，了解工作原委，并对售后问题的归类、处理办法有初步判别。

 

第四处理问题,了解工作原委后，需要装置问题的点，对问题进行处理。大家能够先倾听顾客想怎么做，在符合平台售后条件的情形下，尽量满意顾客。怎么顾客提出的要求超出平台售后接受领域，那也应跟顾客清晰阐明平台的关于此类问题的处理规则，避免再次发生纠纷。

 

第五记录归档，售后服务流程便是了解问题、补偿问题、处理问题和改进。处理完售后问题时，工作人员应记录售后问题及处理进程，为店铺售后优化提供根据。

 

面临售后不要一味的去抱歉，了解问题处理问题，店铺运营不容易，还需多多几类经历。