拼多多不及时回复会扣分吗？如何提高回复率？

 

 

一、拼多多不及时回复会扣分吗?

 

据了解，商家客服的有用回复率<5%，有用回复率=有用回复的顾客总人数/咨询该商家的顾客总人数，8:00到23:00时间段咨询的顾客，在60分钟内进行回复的才算是有用回复。若当天咨询人数超越100，且有用回复率低于50%，就会罚款1000元。

 

二、拼多多怎么提升回复率?

 

1、设置音讯提示

 

能够在网页版客户谈天平台、windows客户端、拼多多商家版APP敞开声响提示。

 

2、设置离线主动回复

 

离线主动回复设置操作过程如下：

 

(1)请登录并进入【拼多多商家管理后台-多多客服-音讯设置-离线主动回复】页面。

 

(2)修改设置店铺离线主动回复，点击“保存并发布”即可。

 

3、客服外包

 

在服务市场-客服外包版块，订货客服外包，专业、高效又省心!

 

4、不分流账号

 

在多多客服-客服工具-分流设置-不分流账号里，将不招待顾客的账号(如：老板账号、运营账号、专门直播的账号等)设置为“不分流账号”，设置成功后该账号一直不会接到到顾客音讯。

 

5、关注预警提示

 

当回复率过低时，网页版客户谈天平台、windows客户端、拼多多商家版APP会呈现预警提示。

 

大家能够使用以上办法提升拼多多客服回复率，总归客服回复率还是很重要的，假如回复率欠好，就会形成店铺降权，产品转化低的情形，所以商家必须要注重哦!