拼多多商家回复率不可以低于多少？如何提升？

 

 

拼多多商家回复率不可以低于多少？

 

拼多多5分钟回复率是不能低于百分之五十，拼多多如果当天咨询人数有超过100且有效回复率是低于50%，就会处罚1000元，并且无法报名任何活动。如果回复率低于同行，把全店商品降权、二级处罚，然后客服不得辱骂买家，否则全店商品会被迫下架3天的。

 

如何提升？

 

1.对于不分流账号

 

就在多多客服-客服工具-分流设置-然后不分流账号里，将不接待消费者的账号(就像：老板账号、运营账号、还有专门直播的账号等)，然后设置为“不分流账号”，在设置成功后该账号始终都不会接到到消费者消息的。

 

2.做好自动回复

 

就在多多客服-消息设置里面对热门咨询问题设置自动回复，在开启后自动回复可以帮助接待消费者，然后降低客服接待压力的。

 

3.对于团队话术

 

需要提前设置好常用话术，一键保存并共享，然后团队客服人人都可用，从而减轻客服压力，有效提升询单转化率的。

 

4.做好客服外包

 

就在服务市场-客服外包版块，然后订购客服外包，专业、高效又省心的。

 

然后商家要注意广告信息，有些拼多多卖家会直接不回复广告信息的，这种举动是不对了。

 

商家在运营店铺期间，需要对商品回复率多去花费一些心思的。如果有买家询问的情况下，必须要及时回复才行。最主要还是因为回复率跟店铺的权重会有很大的联系，如果回复率太慢的情况下，就会导致权重下降，流量减少。