拼多多品质退款怎么回事？怎么优化？

拼多多质量退款是怎么回事？

质量退款是指买家因产品质量相关问题发起的退款，即在发起退款时，买家选择与产品质量相关的原因(如质量问题、商品与描述不符等。)；

近30天质量退款率：近30天质量退款订单数/近30天店铺团单数；

近30天质量退款订单数：近30天因产品质量相关问题申请退款的售后订单数。

如何优化？

1.严把店铺产品质量关，加强质量检验，拒绝质量问题。品质是店铺经营的根本，也是店铺品牌能够做到溢价的原因。只有严把质量关，店铺的品牌形象才会逐渐在顾客心中积累。

2.培养快速独立处理质量售后问题的意识。质量退款，速度越快，客户对售后的满意度越高。但快速独立处理优质退款单的意识，需要商家的自我修养。

在退货的沟通中，无论是沟通能力、服务态度还是处理速度，都要让客户感觉到你在积极快速的解决退货问题。优质的售后服务和有效的退货退款指导，有助于降低门店退货退款率，提高顾客满意度。3.熟悉“描述不符”的相关规则，确保产品描述一致。商品与描述不符导致顾客退货，在商家的日常经营中应该是很常见的。这包括两种情况：对产品的描述过于美化或者过于简单：

商家为了吸引顾客下单，过度美化商品的基本信息，如标题、图片、描述、关键词、价格等。但顾客收到商品后发现商品“真相”后，认为商品与描述不符，很容易导致质量退货和退款。

当商家的产品描述过于简单，比如一些智能电子产品，客户收到产品后无法掌握使用方法，也容易导致客户选择质量退货和退款。建议商家花点时间优化商品的标题和描述，或者提供教程视频和售后服务。