拼多多罚款机制是怎样的？哪些问题处罚的比较重？

 

 

拼多多罚款机制是怎样的？

 

一、卖家客服效回复率<5%

 

效回复率=效回复消费者总人数/咨询该卖家消费者总人数，8:00到23:00间段咨询顾客，60分钟内进行回复算效回复。若当天咨询人数超过100，且效回复率低50%，就罚款1000元。(超过100人咨询开始算罚款)

 

想防止此类事情，这卖家对团队客服人员进行培训，对消息及回复，就算收到广告信息，也进行及回复。

 

二、卖家客服辱骂消费者

 

这算非常恶劣行为了，当拼多多收到消费者客服辱骂投诉(带聊天截图)，那么拼多多将直接对卖家进行罚款，卖家没申诉机，罚款直接赔付给消费者，罚款为100元。

 

防止此类事情，这卖家对团队客服人员进行沟通和培训。另外客服人员收集消费者各种问题，周例上进行提出，让大家一起讨论解决方案，学如何进行效沟通，减少与消费者冲突。卖家还以给客服人员购买一些减压小玩具，和创造良好工作环境，能减少客服人员负面情绪。

 

哪些问题处罚的比较重？

 

一、发货问题

 

拼多多一般求卖家消费者购买24小内，上传物流信息。上传物流信息24小内，物流信息查询到订单揽件信息。揽件信息24小内，物流信息查到中转站信息。如卖家物流未达到求，每个物流环节罚3-10元不等罚款。

 

想防止此类事情，这卖家对仓库发货员进行严格培训，确保商品与订单一致，并及寄出。人手不足，卖家按实际增添人手，考虑临工来减少成本。

 

二、假货劣质货

 

卖家拿货擦亮双眼，选款选货谨慎。如消费者通过第三方鉴定假货被投诉，卖家申诉，申诉未通过，卖家赔付累销量额10倍罚款。

 

很多卖家自立品牌，包装设和名牌相近，这拼多多允许模式行为。

 

三、取消已参加活动

 

取消站内已参加活动，那么活动保证金就没收，不能返还。卖家参加活动考虑清楚。

 

其实，卖家注意好自己服务态度，首先不对客户辱骂行为出现，其次，及回复客户，并且保证好物流，不售卖假货，就不被罚款。大家开店之前，最好先熟读拼多多相关规则，只这样，以在平台上实现盈利。