拼多多店铺客服回复率和drs评分不达标怎么解决？

 

 

一、拼多多客服回复率不达标怎么办？

 

1.客服回复的计算时间是8-23点，这个时间段的咨询要在1小时内回复！其他时间段不包括在客户服务响应率中。

 

2.最后一条一定是你的回复！广告也需要回复！

 

3.自动回复不包含在回复率中，但机器人回复包含在回复率中。(将消费者的常见问题设置为机器人回复！)

 

二、拼多多dsr评分不达标怎么办呢？

 

1.平台是基于整个行业评级的活动评级要求。评级要求相对合理。毕竟别人会遇到你遇到的情况。

 

2.评级要求会根据行业情况不时变化，需要多加关注。为了提供更好的产品，评级一般会提高。每个人都必须保持自己的分数！

 

3.注册活动时，不真实交易的分数将被消除(这是dsr分数符合要求但无法注册活动的原因)。

 

4.默认分数包含在有效分数中，默认分数为全部五分。没有书面评价也计入有效得分。

 

5.针对目前的情况，给大家一些建议：

 

A.细节引导消费者遇到问题及时找到客服。请给五分表示满意。

 

B.制作卡片，贴在产品上，指导消费者遇到问题及时找客服。如果你满意，请给五分，但你不能给出好评返现。

 

C.看到消费者签收后，及时回访询问购物体验，引导消费者打分。

 

一旦拼多多的客服回复率和dsr评分不达标，建议尝试这些方法，肯定会有效。最后，dsr分数每天更新一次。

 

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