拼多多客服回复率怎么提高，有哪些规则？

 

 

拼多多客服回复率是平台为了商家能够更好的进行商品销售并且提高消费者有更好的购物体验，从而设置的客户回复率标准规则这一条例。目前的拼多多客服回复指标是有三种的，分别是5分钟、15分钟、1小时回复率。

 

一、拼多多回复率低恢复时间

 

1、如果是产品被移除资源位，不允许上资源位，进行广告移出动作，这样的情况正常3天后恢复。

 

2、如果是进入小黑屋的话，那就需要30天才能恢复了。

 

二、怎么提升客服回复率

 

1、及时检查客户服务回复率数据。

 

打开拼多多后台，找到回复率数据明细页面，里面有拼多多客服回复率数据统计的详细信息，比如当天回复率的明细，最近店铺回复率状态等信息。

 

2、设置机器人回复

 

页面中间部分有相关设置，提高店铺的及时响应率，比如设置机器人响应。点击设置机器人响应右侧的查看设置按钮，进入机器人响应设置。

 

3、设置自动回复消息。

 

在页面的右上角，有两个设置按钮：编辑序言和创建新问题。点击编辑开场白按钮设置开场白信息，这是客户服务系统在买家进入咨询页面时自动发送的信息。

 

4、创建热门问题

 

点击“新问题”和“新问题页面”添加问题和回复。问题是买家可能会问的问题，回复是我们拼多多买家满意的回答。添加后，单击确定。

 

5、设置自助菜单

 

点击聊天自助菜单右侧的设置按钮，进入聊天页面，打开自助菜单。当买家发送订单卡时，可以自动回复关于订单的相关操作语言帮助菜单。

 

6、客户回复率中不包括哪些？

 

除自动回复外，人工回复和机器人回复都包含在回复率中，建议将买家的常见问题设置为机器人回复。另外，有些商家不会直接回复广告信息，这其实是不对的。因为广告信息也是客户发的，如果忽略了，店铺的回复率会下降，所以要退货。

 

拼多多平台客服回复率的介绍以及如何提高客服回复率在这里做了介绍，希望对大家有所帮助。更多信息，请继续关注小编了解！